O que aconteceu
Bom dia!
Fiz uma compra nessa loja, aguardei até o prazo limite de entrega e depois fui rastrear no site para ver onde meu pedido estava. No site consta que o pedido foi ENTREGUE, mas eu não recebi.
Porém aconteceu uma coisa estranha, eu recebi um pacote com alguns esmaltes de unha dentro (um pedido que eu não fiz), entregue por essa mesma transportadora que estava com meu pedido, a MAGALOG.
Então eu acredito que essa transportadora fez alguma confusão e entregou meu pedido para outra pessoa (ou estraviaram ele).
Aguardo um retorno para o meu caso.
#106679
Código de rastreio TOURS000317
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Tours Conservas respondeu
28/08/2026 às 11:35
Bom dia, caro cliente.
Lamentamos o ocorrido.
Primeiramente, deixamos claro que em nenhum momento durante o seu atendimento deixamos de lhe ajudar a resolver essa situação, não vemos motivo de vir até aqui gerar uma reclamação, pois durante o atendimento informamos que faremos um novo envio do seu pedido sem custos adicionais.
Lamento pelo imprevisto, foi um equívoco por parte da transportadora, que acabou realizando a troca da etiqueta durante o procedimento logístico.
Imprevisto podem acontecer, mas estamos aqui para ajudar e solucionar, caso o cliente tenha algum problema.
Qualquer dúvida, sempre nos acione antecipadamente no nosso WhatsApp oficial e e-mail anexados nas nossas redes sociais e site oficial.
Atenciosamente, Equipe Tours Conservas.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Houve um problema com a transportadora. A empresa prontamente respondeu pelo ***** e fez um novo envio pelo sedex.