Produto não recebido após confirmada entrega e falhas na comunicação sobre a entrega
Resolvido
Matão - SP
23/03/2026 às 16:10
ID: 244078859
Eu fiz uma compra na data 02/03/26, via televendas direto deles, com a previsão de entrega para o dia 12/03/26.Nesse dia me comunicaram via whatsapp, que houve um problema com o entregador, e que fariam uma nova tentativa. A partir desse dia estou numa incansável conversa com a empresa, tb via whatsapp, para receber o produto.A resposta é que dentro de 1-3 dias uteis será entregue, porém eu nao recebo o produto. Hoje dia 23/03/2026 eles me informaram que a transportadora reportou que o produto foi entregue, mas eu não recebi o produto.Em todos os contatos eu fui paciente, sei que falhas e atrasos podem ocorrer, mas agora minha paciência já se esgotou.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 09:56
Bom dia Bruno! Tudo bem?
Lamentamos muito por este imprevisto com a entrega do seu pedido.
Realmente houve um atraso e imprevistos com a entrega.
Conforme conversado pelo WhatsApp, enviamos um pacote via sedex do seu pedido.
Rastreamento e previsão de entrega também enviados para você no WhatsApp.
Estamos à disposição caso tenha alguma dúvida.
Atenciosamente, Equipe Tours Conservas.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 16:38
Após 28 dias da compra recebi o produto. Quanto ao produto eu não posso reclamar, excelente qualidade. A minha insatisfação foi a demora na atualização do prazo de entrega. Atrasar acontece, porém entre o dia combinado de entrega, e a nova previsão foi mais de 10 dias ! Aí depois q fiz a reclamação que enviaram um novo pedido por Sedex e recebi hj dia 30/03
Mas da minha parte está resolvido, espero q o episódio ajude a empresa a organizar melhor com a transportadora esses imprevistos que acontecem e melhorem a logística
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7