Resolvido

Produto não recebido após confirmada entrega e falhas na comunicação sobre a entrega

Tours Conservas

cidade: Matão

O que aconteceu

Eu fiz uma compra na data 02/03/26, via televendas direto deles, com a previsão de entrega para o dia 12/03/26.Nesse dia me comunicaram via whatsapp, que houve um problema com o entregador, e que fariam uma nova tentativa. A partir desse dia estou numa incansável conversa com a empresa, tb via whatsapp, para receber o produto.A resposta é que dentro de 1-3 dias uteis será entregue, porém eu nao recebo o produto. Hoje dia 23/03/2026 eles me informaram que a transportadora reportou que o produto foi entregue, mas eu não recebi o produto.Em todos os contatos eu fui paciente, sei que falhas e atrasos podem ocorrer, mas agora minha paciência já se esgotou.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Tours Conservas respondeu

    27/03/2026 às 09:56

    Bom dia Bruno! Tudo bem?

    Lamentamos muito por este imprevisto com a entrega do seu pedido.

    Realmente houve um atraso e imprevistos com a entrega.

    Conforme conversado pelo WhatsApp, enviamos um pacote via sedex do seu pedido.

    Rastreamento e previsão de entrega também enviados para você no WhatsApp.

    Estamos à disposição caso tenha alguma dúvida.

    Atenciosamente, Equipe Tours Conservas.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Após 28 dias da compra recebi o produto. Quanto ao produto eu não posso reclamar, excelente qualidade. A minha insatisfação foi a demora na atualização do prazo de entrega. Atrasar acontece, porém entre o dia combinado de entrega, e a nova previsão foi mais de 10 dias ! Aí depois q fiz a reclamação que enviaram um novo pedido por Sedex e recebi hj dia 30/03 Mas da minha parte está resolvido, espero q o episódio ajude a empresa a organizar melhor com a transportadora esses imprevistos que acontecem e melhorem a logística