TourShop Búzios

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Porto Alegre - RS

15/03/2020 às 13:04

ID: 101578319

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Realizado contato com a funcionária desta empresa para contratar passeio city tour na cidade do Rio de Janeiro com saída dia 09/03 as 06h da manhã do hostel Villas Boas de Arraial do Cabo, considerando que as 15h deveríamos estar no aeroporto Galeão para realizar check-in para retorno a Porto Alegre. A representante nos vendeu o passeio de ******* reais por pessoa, totalizando ******* reais, explicando que seria feito um city tour com um motorista guia capacitado para este serviço e que iria mais um casal conosco nesse passeio. A partir dai começaram os problemas, o motorista chegou no horário combinado 06hs da manhã, logo em seguida nos dirigimos para buscar o outro casal que era próximo do nosso hostel. Chegando lá o casal não estava pronto, pois a empresa passou para eles que o motorista passaria às 07hs e não às 06h da manhã. O casal não estava informado pela empresa de que precisariam estar disponíveis às 06hs da manhã, mas sim às 07hs. Saímos com o casal rumo ao Rio de Janeiro 06h40 da manhã e no início do trajeto descobrimos que o casal não iria para passeio algum, mas sim para um hotel do Rio de Janeiro, o casal estava sem entender porque sair tão cedo, sendo que o check-in deles era apenas as 14h no hotel, nesse momento descobrimos que o motorista não tinha conhecimento algum do city tour que compramos, a informação que ele nos passou é que eu e minha amiga seríamos deixadas no aeroporto Galeão e que o serviço dele era apenas de transfer. Entrei em contato com a vendedora do passeio pelo Whatsapp, foi uma confusão tremenda, ninguém assumia a responsabilidade, falta de comunicação geral. Após diversas mensagens encaminhadas à vendedora e sem nenhum retorno de fato da vendedora sobre o que seria feito, entrei em contato diretamente com a empresa de Búzios e falei com o responsável que estava ciente da situação. Expliquei para ele que seria impossível ir com casal até a zona sul do Rio e só depois iniciar os passeios, pois teríamos que realizar check-in no aeroporto às 15h, o responsável da empresa me disse que haveria um carro na ponte Rio Niterói aguardando, que o casal seria transferido para esse carro e nós daríamos início ao passeio. Resumindo, chegamos no Rio de Janeiro, o carro que deveria estar esperando não conseguiu se dirigir para o local combinado por outros problemas. O motorista propôs ao casal que eles realizassem o passeio conosco, sem custo e após seriam deixados no hotel. O casal ficou um pouco receoso, mas aceitaram, ou seja se não fosse por eles não teríamos feito o passeio. O motorista muito atencioso em meio a toda essa bagunça correu ao máximo para conseguir realizar o passeio e nos ajudar. A vendedora do passeio tinha nos dito que o motorista era guia e que nos passaria informações dos locais históricos, mentiu de fato, pois o motorista não era capacitado como guia, e sim, apenas para nos levar aos pontos turisticos combinados. O city tour passou em alguns lugares do destino sem a possibilidade de descermos devido ao tempo curto e, em alguns outros, descemos. Foi nos vendido algo que não foi cumprido conforme as informações passadas, não indico a empresa. Passamos momentos de estresse e de nervosismo, o que era para ser um sonho virou horas de pesadelo pela falta de organização e falha de comunicação. Pretendo voltar a Búzios e jamais farei um passeio com a empresa novamente, foram muitos erros. Realizamos os passeios na correria, sem curtir o momento e, em alguns lugares
, nem tempo de descer tivemos. O sambódromo estava na lista, chegamos lá de carro a pista estava sendo desmontada, a Lagoa Rodrigo de Freitas só de passagem de carro, Ipanema só de carro tbm e o tour no shopping o motorista não sabia, mas fizemos questão de não ir a shopping algum, pois ir para o Rio de Janeiro para passear no shopping é algo fora de contexto. A vendedora simplesmente jogava a culpa em outras pessoas e fez questão de me dar o número da empresa para resolver o problema, dizendo que fez a parte dela e que o erro não era dela.