Reclamação- atraso no passeio reembolso
Em réplica
Telêmaco Borba - PR
17/02/2025 às 10:36
ID: 210107999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos antecipadamente, pela internet, o ticket para um passeio de meio dia. Na véspera do passeio, recebemos uma mensagem informando que deveríamos estar no local pontualmente às 11:20.
Chegamos antes do horário combinado e aguardamos por mais de 40 minutos. Durante esse tempo, buscamos informações com a representante no local, que apenas informou que o guia estava atrasado, sem qualquer previsão concreta.
Como estávamos em um cruzeiro e tínhamos horário para retornar, não podíamos esperar indefinidamente. Solicitamos então o cancelamento e reembolso do valor pago, mas fomos informados de que isso não seria possível.
Consideramos essa situação inaceitável, pois o atraso não foi causado por nós e comprometeu nossa experiência. Diante disso, solicitamos formalmente o reembolso do valor pago, visto que o serviço contratado não foi prestado conforme o combinado.
Aguardamos um posicionamento e uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 16:54
Prezada Sra. Thelma Melo Carneiro,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer desconforto que a situação tenha lhe causado. Entendemos sua decepção por não ter conseguido realizar o passeio, especialmente considerando sua programação de retorno ao cruzeiro.
Compreendemos que sua experiência não correspondeu às suas expectativas e, como prezamos pela satisfação dos nossos clientes, providenciaremos o reembolso integral do valor pago.
Nosso time já está organizando os trâmites necessários para a realização do reembolso, e em breve entraremos em contato para fornecer mais detalhes sobre a finalização desse processo.
Sabemos o quanto momentos como esse são importantes, e nosso maior objetivo é proporcionar experiências inesquecíveis. Esperamos ter a chance de recebê-la novamente, para que possa aproveitar plenamente tudo o que planejamos com tanto carinho.
Atenciosamente,
Equipe Tourshop
Réplica do consumidor
13/03/2025 às 10:51
Estou aguardando o retorno do estorno do meu dinheiro e até agora ninguém entrou em contato comigo.
Réplica da empresa
20/05/2025 às 12:51
Prezada Sra. Thelma Melo Carneiro,
Agradecemos por sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que a Sra. possa ter enfrentado. Informamos que seu reembolso já foi processado e concluído.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e esperamos tê-la conosco em uma próxima oportunidade!
Atenciosamente,
Equipe TourShop