Minha escova progressiva não funcionou e a empresa não me deu suporte

Adquiri a escova progressiva Tout Lissie Magic Premium e realizei a aplicação seguindo rigorosamente o modo de uso impresso no rótulo da embalagem. O produto não gerou nenhum resultado no meu cabelo.

Ao contatar o suporte via WhatsApp, a própria equipe admitiu que deveria ter vindo um bilhete explicativo impresso dentro da embalagem com as instruções específicas para cabelos cacheados, mas que o folheto não veio na minha caixa. Depois disso, disseram apenas que a informação estava no site e pararam de responder.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III e Art. 31), a obrigação de prestar informações claras e completas na embalagem é do fabricante. O consumidor não tem o dever de adivinhar que o rótulo está incompleto. Trata-se de clara falha de informação e vício do produto (Art. 18 do CDC).

Solicito a restituição imediata do valor pago referente à compra. Tenho salvos os prints do atendimento onde a falha do envio do bilhete é admitida pela empresa. Aguardo retorno para solução amigável.