Quero o estorno e comprovante de cancelamento do meu pedido de shampoo e progressiva

No dia 15/09/2026 realizei a compra de um shampoo+progressiva de 500 ml pedido 10843. Quando foi o dia 18/09/2026 chamei o atendimento da marca, pois meu pedido não havia sido nem faturado. Fui informada que o produto só estaria disponível aproximadamente em 10 dias e me deram a opção de aguardar ou dar a diferença de valor e pegar a de 1 litro. Como no próprio site fui informada que chegaria até o dia 21/09/2026 solicitei o cancelamento, pois estariam vendendo um produto sem estoque.

Disseram que foi realizado o cancelamento e me enviariam o comprovante, mas até agora nada.

Por isso precisei vir aqui, pra ver se algo é feito, pois quero meu estorno e o comprovante.

Caso contrário precisarei buscar o procon, por favor espero que possa ser resolvido.