Não consigo devolver ou trocar perfume forte, apesar da política de satisfação

Question

Fiz uma compra de 1 perfume que segundo eles se não gostar eles devolvem o dinheiro mais a questão aqui não é devolução de dinheiro eu não gostei do perfume inclusive passei mal fiquei tonta só com uma borrifada pra sentir o cheiro, comprei devido aos comentários positivos mais não dá pra mim usar é muito forte pra mim os que veio de brinde gostei muito mais o que comprei não dá pra mim usar o chat mandou eu entrar em contato com o sac deles enviei email e meu email foi devolvido falo no WhatsApp não respondem sendo que pra vender no dia mandaram mensagem e a política de troca diz que pra devolver um lacre que vem tem que está inteiro sem está violado mais aí é que está o lacre veio colado onde se abre a caixa sendo que não tem condições de deixar ele inteiro preciso devolver esse perfume se não quiser devolver dinheiro que me dê a opção de troca pelo menos