Não recebi meu perfume My Soul da Touti e não tenho retorno
Respondida
Montes Claros - MG
29/09/2026 às 08:47
ID: 260318305
Fiz compra de um perfume My Soul pelo site https://touti.com.br/ não recebi produto, já tentei contato pelo whatsapp, email e Instagram. No whatsapp informa que equipe humana vai entrar em contato e não entram, email não responde e Instagram diz que precisa ser pelo whatsapp que por lá o acesso e limitado.
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Resposta da empresa
29/09/2026 às 09:13
Olá, Ana.
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo transtorno relatado.
Após verificação, identificamos que o pedido apresentou uma intercorrência no transporte, constando como item avariado/danos na embalagem, motivo pelo qual a mercadoria foi devolvida para nossa logística.
Pedimos desculpas pela falta de atualização adequada e pela dificuldade de retorno em nossos canais de atendimento.
Para solucionarmos a situação, nossa equipe entrou em contato pelo canal de atendimento para apresentar as opções disponíveis:
1. Novo envio do pedido, com prazo estimado após o novo despacho; ou
2. Estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Pedimos que nos confirme qual opção prefere, para que possamos dar continuidade à tratativa da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe TOUTI