Não recebi meu produto e temo perder meu dinheiro
Respondida
Diadema - SP
29/09/2026 às 09:26
ID: 260322463
Depois de mais de um mês ainda sem receber, nem o produto e nem o valor q eu acho q vou perder, de volta. Ainda não entendi pq isso aconteceu. É a terceira vez que compro, e a primeira q acontece.
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Resposta da empresa
29/09/2026 às 09:43
Olá, Janete!
Recebemos o seu retorno.
Conforme já informado, a ocorrência do pedido foi analisada e a tratativa foi conduzida diretamente pelo nosso canal de atendimento.
O pedido já foi reenviado conforme solicitado, e a entrega seguirá o fluxo logístico da transportadora responsável. As informações de acompanhamento foram disponibilizadas para consulta.
Reforçamos que a TOUTI adotou as providências cabíveis para regularizar a situação, não havendo ausência de tratativa por parte da empresa.
Caso não deseje mais aguardar o recebimento do produto, pedimos que informe pelo canal de atendimento para que seja verificada a possibilidade de continuidade com estorno, conforme o status logístico atual do pedido.
Seguimos acompanhando a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe TOUTI