O que aconteceu
Dia 14/09/2026, fiz um pedido de número *****, de dois perfumes e, segundo a oferta anunciada, viriam 2 mini perfumes de 30 ml de brinde caso comprasse 1 perfume de 100ml. Ao finalizar a compra, me foi oferecido pra comprar outra unidade, com os mesmos brindes. Aceitei e comprei. Recebi o pedido, dia 29/09, mas faltavam 2 mini perfumes. Reclamei a falta no mesmo dia e desde então, ficaram de me enviar os 2 mini perfumes, mas nunca mandam. Quero meu direito garantido pela oferta anunciada. A última vez que reclamei, nem resposta eu tive.
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4Interações da reclamação
Touti Cosmetics respondeu
13/11/2026 às 16:19
Olá, Ana Carolina! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pela falta dos brindes e pela ausência de retorno às suas reclamações anteriores. Você tem razão em esperar que a oferta anunciada seja cumprida, e esse não é o padrão de atendimento que queremos oferecer.
Analisamos o seu pedido e já providenciamos o envio dos 2 mini perfumes de 30 ml que faltaram. A nota fiscal do envio foi emitida hoje, 13/11, e as informações de rastreio serão enviadas a você em até 72 horas.
Agradecemos a sua paciência e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Touti Cosmetics