***** devolvido ao remetente, sem entrega ao consumidor e recusa indevida de reenvio/estorno por "prazo expirado"
Não respondida
Florianópolis - SC
28/07/2026 às 12:45
ID: 255030725
À equipe da Touti Cosmetics,
Realizei o ***** no dia 28/05/2026. De acordo com o rastreamento dos Correios, o endereço não foi localizado para entrega e o pacote ficou aguardando retirada. Por motivos operacionais e falta de tempo hábil, não consegui realizar a retirada na agência, fazendo com que o objeto retornasse à empresa, tendo sido formalmente entregue ao remetente (Touti) em 03/07/2026.
Ao tentar resolver a situação pelo portal de trocas da Touti, o sistema bloqueou a solicitação alegando que o prazo havia expirado em 04/07/2026.
Ressalto que este bloqueio é totalmente indevido e desrespeita o Código de Defesa do Consumidor:
* Inexistência de entrega efetiva: O consumidor jamais esteve na posse do produto. Conforme a legislação consumista, prazos de troca, arrependimento ou garantia passam a fluir exclusivamente a partir do recebimento físico do bem pelo comprador.
* Enriquecimento sem causa: A empresa está com o produto em seu estoque (devolvido pelos Correios) e, ao mesmo tempo, em posse do valor pago por mim.
Diante do exposto, exijo uma solução imediata por parte da empresa, escolhendo uma das seguintes alternativas:
* O reenvio imediato dos produtos, com a confirmação e eventual ajuste do endereço de entrega; OU
* O reembolso integral do valor pago (incluindo a quantia referente ao frete).
Anexo a esta reclamação as comprovações do rastreamento dos Correios (atestando a devolução) e a tela de erro/bloqueio do portal de trocas.
Aguardo um posicionamento célere para a resolução do caso antes de adotar medidas junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).
Atenciosamente,
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