Pedido não enviado e sem atendimento humano para resolução
Respondida
Canoas - RS
22/07/2026 às 09:19
ID: 254531473
Pedido não enviado e sem atendimento humano
Realizei uma compra no dia 08/07, com prazo de entrega informado para 16/07. Hoje já passou do prazo e até o momento não recebi o produto.
O mais preocupante é que o rastreamento no site informa apenas que o pedido foi criado, sem qualquer atualização de envio, indicando que ele nem sequer foi despachado.
Também tentei diversas vezes entrar em contato pelo WhatsApp da empresa, porém o atendimento é feito apenas por uma IA, sem a possibilidade de falar com um atendente para obter informações sobre o meu pedido.
Como consumidor, espero transparência e um posicionamento da empresa. Solicito uma resposta urgente informando o que aconteceu com o meu pedido e uma nova previsão real de entrega. Caso o produto não possa ser enviado imediatamente, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, pois até o momento estou sem o produto, sem informações concretas e sem um canal de atendimento que realmente resolva o problema.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:58
Olá, Patricia!
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo transtorno relatado.
Nossa equipe verificou a situação referente ao pedido realizado em 08/07 e, diante da solicitação apresentada, informamos que a tratativa foi devidamente resolvida com a realização do estorno.
Ressaltamos que o prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a operadora do cartão, banco ou instituição financeira utilizada no pagamento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe TOUTI