Perfumes sem fixação

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com a TOUTI em relação a três perfumes adquiridos em um quiosque localizado no Shopping Bangu.
Sou cliente da marca há bastante tempo e nunca havia enfrentado problemas com a qualidade dos produtos. No entanto, os três perfumes adquiridos recentemente apresentam falta de fixação, característica totalmente diferente dos produtos que já comprei anteriormente.
Buscando uma solução amigável, encaminhei e-mails para a empresa relatando o problema, porém não obtive qualquer retorno. Além disso, entrei em contato pelo WhatsApp da gerente do quiosque no shopping bangu, mas minhas mensagens foram ignoradas e não recebi o suporte necessário.
Considero essa postura um desrespeito ao consumidor, principalmente porque tentei resolver a situação pelos canais oficiais antes de recorrer ao Reclame Aqui.
Solicito uma posição da empresa e uma solução para o problema apresentado, seja por meio da troca dos produtos, análise dos lotes ou outra medida cabível.
Aguardo retorno com urgência para que não seja necessário buscar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
*****.

Accepted Answer

Olá, Bianca Almeida!

Agradecemos o seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.

Informamos que a equipe da loja do Shopping Bangu irá entrar em contato com você para dar continuidade ao atendimento e realizar a troca dos produtos.

Seguiremos acompanhando a situação até a finalização e pedimos, por gentileza, que nos sinalize assim que a tratativa for concluída.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe TOUTI

Perfumes sem fixação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor