Propaganda enganosa brinde da promoção não foi enviado
Resolvido
Buriti dos Lopes - PI
27/07/2026 às 21:35
ID: 254985317
Título: Propaganda enganosa brinde da promoção não foi enviado
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Realizei uma compra no site da Touti porque havia uma promoção informando que, na compra de um perfume, eu receberia outro perfume como brinde.
Recebi o perfume que comprei, porém o brinde anunciado não foi enviado.
Entendo que essa situação caracteriza propaganda enganosa, pois a oferta divulgada não foi integralmente cumprida. A decisão de realizar a compra foi influenciada pela promoção anunciada, e o não envio do brinde desrespeita a oferta apresentada ao consumidor.
Solicito que a Touti cumpra a promoção e envie o brinde prometido ou apresente uma solução adequada para o problema.
Aguardo um retorno e a resolução da situação o mais breve possível.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:59
Olá!
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo transtorno relatado.
Nossa equipe verificou a situação referente ao pedido 44843 e identificou a pendência relacionada ao brinde promocional informado.
Como forma de solução, informamos que o item faltante já foi enviado.
As informações de envio e rastreamento serão encaminhadas pelo canal de atendimento para acompanhamento da entrega.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional até a finalização da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe TOUTI
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:25
Fui muito bem abtedida, e o produto que faltou já está a caminho. Foi desagradável? sim. Você cria uma expectativa e confesso que só realizei a compra naquele momento por conta da oferta. Mas entendo que enganos acontecem e está tudo certo. Gosto muito dessa marca. Os perfumes são maravilhosos. Parabéns pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10