O que aconteceu
Adquiri um kit promocional da empresa composto por um perfume e duas amostras. A entrega ocorreu no dia 04/11/2026, data em que constatei que ambas as amostras estavam vazando e com o conteúdo quase totalmente perdido.
Ainda no dia 04/11, registrei a primeira reclamação pelo WhatsApp, mas a empresa só retornou de fato no dia 09/11, solicitando meu CPF. Apenas no dia 10/11 recebi o link para formalizar o pedido de troca, o qual preenchi imediatamente, anexando fotos e vídeos comprobatórios do defeito.
Contudo, hoje (12/11), a empresa recusou a substituição alegando que "os brindes estão sujeitos à disponibilidade de estoque". Contesto essa justificativa, pois os itens integravam uma oferta casada cujo valor final era mais caro do que o do perfume comprado separadamente configurando, portanto, produtos pagos por mim, e não meros brindes. Desde a recusa, enviei outras duas mensagens no WhatsApp sem obter qualquer retorno. Deixo registrada minha insatisfação com a demora e o descaso no pós-venda.
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4Interações da reclamação
Touti Cosmetics respondeu
13/11/2026 às 16:52
Olá, Luciana! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelas amostras que chegaram vazando e pela demora em nossos retornos. Você tem razão em reclamar da demora e da falta de retorno nas suas mensagens, e esse não é o padrão de atendimento que queremos oferecer.
Revisamos o seu caso e já providenciamos o reenvio das amostras. A nota fiscal do novo envio foi emitida hoje, 13/11, e o envio foi postado pelos Correios.
Você pode acompanhar a entrega pelo código de rastreio *****, no link: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Agradecemos a sua paciência e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Touti Cosmetics