Recebi meu kit de perfumes com brinde errado e a devolução veio violada

Realizei a compra de um kit de perfumes na Touti Cosméticos (Pedido *****) e, infelizmente, minha experiência foi bastante insatisfatória'.

Para começar, o kit chegou com um brinde masculino, embora a descrição da oferta informasse que seriam enviados dois brindes femininos'.

Além disso, como não gostei muito da fragrância dos perfumes, solicitei a devolução dos produtos. No entanto, não consegui acompanhar o processo de devolução ou localizar qualquer informação de rastreamento. Para minha surpresa, os produtos simplesmente retornaram à minha residência, sem qualquer explicação ou justificativa sobre o ocorrido.

E o pior: os produtos haviam sido enviados por mim devidamente lacrados e bem embalados, mas retornaram com um dos perfumes quebrado e o outro aberto. Não sei se o problema ocorreu durante o transporte pelos Correios ou em alguma outra etapa do processo, mas é inadmissível receber uma devolução nessas condições, sem qualquer esclarecimento da empresa.

Para completar, o site não oferece informações sobre o motivo da devolução, não apresenta um canal de atendimento ou suporte ao cliente e, ao acessar minha compra, a única opção disponível é comprar novamente.

É muito frustrante ter que lidar com tantos problemas e não encontrar sequer um canal para solicitar esclarecimentos ou uma solução.

Os produtos podem até ser bons, mas a experiência de compra e, principalmente, o atendimento ao cliente deixam muito a desejar.

Espero que a empresa se manifeste e apresente uma solução para o ocorrido.