Reclamação sobre não recebimento de retorno para solicitação de devolução de perfume.
Respondida
Macaé - RJ
27/05/2026 às 00:13
ID: 249787837
Fiz uma compra de um perfume neste site dia 13/05 pedido ***** , recebi no dia 21/05 e logo que recebi a fragrância não me agradou nem um pouco , mandei msg pelo WhatsApp que não obtive nenhum retorno, enviei um e-mail para *****. de acordo com o orientado na politica de devolução que está no site, mandei mensagem através do Instagram e em
Nenhum dos canais obtive sequer uma resposta ou confirmação da solicitação de devolução do produto.
Espero receber o retorno e acatarem minha solicitação uma vez que estou fazendo dentro do prazo e condições estipuladas nas regras .
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:19
Olá Adriana!
Sua solicitação de devolução já foi registrada em nosso sistema.
Agora, estamos aguardando apenas a postagem do produto para darmos continuidade ao processo. Assim que o item for enviado e o fluxo avançar, seguiremos com a tratativa conforme a política de devolução.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe TOUTI