Troca de perfume negada por ter aberto a embalagem plástica, apesar de ser cliente antiga

Question

Bom-dia, gostaria de um auxílio de vocês. Sábado, dia *****, minha irmã foi no Norte Shopping com minha filha, como meu perfume estava acabando. Pedi para ela comprar pra mim 6 perfumes, 1 era de presente pra minha filha, os demais pedi o Angel q é o q gosto. Mandei a foto pra ela, mas na caixa estava marcando n 20 e ela comprou todos os 5 da numeração 20. Sendo q ao chegar e abrir o plástico, percebi que a fragrância era diferente do meu, a numeração certa era 09 não 20. Só descobri pq olhei embaixo do vidro antigo. Hj voltei ao Norte Shopping com as 5 embalagens e o perfume antigo e pedi pra trocar mostrando o comprovante do pix feito sábado. Consegui trocar 4, mas apenas um q eu havia aberto o plástico, não consegui trocar. Poxa, sou cliente de vcs antiga. Por favor, vê o q conseguem fazer pra me ajudar. Aguardo retorno urgente. Obrigada