Demora na entrega de laudo toxicológico lacrado e falta de informações claras sobre o envio

Resolvido
Campo Belo - MG
19/06/2026 às 09:43
ID: 251782279
Entrei em contato com a Hermes e Pardini no dia 11/06 solicitando o envio de uma 2 via do meu toxicológico lacrado, na ligação, a atendente de nome "*****" me prometeu que após o depósito bancário da taxa de emissão e de entrega pelo Sedex, eles, em três dias úteis, confeccionariam o laudo lacrado e postariam meu laudo no Sedex.
Ocorre que na altura do dia 17/06, estranhando a demora, liguei novamente para o laboratório solicitando explicações. Na chamada, informaram-me que o prazo para eles confeccionarem e postarem o meu laudo, bem como disponibilizar o código de rastreio se dava naquele dia, e que se eu não recebesse nenhum e-mail, era para retorna no dia posterior.
Hoje, dia 18/06, tornei a ligar para o laboratório, quando fui informado que ainda não estava pronto meu laudo, tampouco postado para entrega, momento em que a atendente de nome "*****" me informou que solicitou urgência na confecção e que dentro de 1 a 2 dias úteis meu laudo seria entregue pelo Sedex quando postado.
Esclarece-se que estou participando de um certame de concurso público que exige a entrega do toxicológico lacrado. Espero um retorno claro e objetivo, com a resolução da minha demanda.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:23
Olá, Nicollas.
Conforme contato realizado pela ouvidoria, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, esclarecemos os pontos relacionados ao exame e informamos que o laudo foi devidamente concluído e encaminhado, conforme alinhado.
Reforçamos que as orientações necessárias foram prestadas quanto ao acompanhamento do envio, podendo ser realizado diretamente pelos canais disponibilizados pela transportadora.
As informações também foram encaminhadas pelos canais disponíveis para seu acompanhamento.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: TT1417299.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Toxicologia Pardini
https://*******
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 14:05
Demorou um dia para resolver, mas resolveu.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8