Resultado de exame toxicológico com alteração, com retestagem e alteração novamente, posteriormente resultado normal em outra clínica.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

31/08/2026 às 14:46

ID: 257834497

No dia 26/06/2026 às 10:40 fiz a compra de um voucher pelo site para fazer um exame toxicológico.No dia 27/06/2026 as 10:45 procurei o laboratório Clínica Médica Venda Nova Ltda foi feita coleta e encaminhada para o laboratório toxicologia Pardini ,fiquei agardado por 20 dias e acompanhando pela CNH do brasil para validar não sendo validada. Entrei em contato com o laboratório no tel;3003-1166 para ver o que tinha acontecido que não tinha sido atualizado na minha CNH o toxicológico foi orientado que ja tinha mandado para o Detran que o mesmo tinha que atualizar o sistema ,aguardei alguns dias procurei presencial a uniidade do UAI localizado no shopping estação para verificar a situação do resulado do exame. No sistema foi verificado que a clínica não tinha mandado o resultado para o Detran, fui orientado a procurar a clínica e ver se tinha dado algum problema no resultado do exame, chegando na clinica médica venda nova ltda pedi para verem o porque na tinha mandado para o Detran o resultado. A funcionar ao verificar o resultado do exame constava que o resulatdo de de exame estava com alteração cocaína falei com a mesma que nunca usei droga e questionei o porque não tinham me ligado para pedir para volta na clínica para fazer retestagem contra prova do exame, ela não soube falar pediu para aguardar na recepção que ia pedir orientação para o gerente da unidade. Depois de 30 minutos a mesma me chamou e falou que ia fazer a contra prova do exame, assinei o documento e fui orientado que demoraria em média 21 dias para sai o resultado, questionei o porque da demora e fui orientado que era o prazo do laboratório, fiquei acompanhando pelo site do mesmo por várias dias e só ficava em análise. No dia 25/8/2026 as 09:38 da manhã procurei outra clínica para fazer outro exame toxicológico foi coleta. No dia 28/8/2026 saiu o resultado do toxicológico que não foi constatado nenhum tipo de substância na amostra coleta e já tinha mandado resultado para o Detran.

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Resposta da empresa

01/09/2026 às 19:04

Olá, Leandro.

Conforme contato realizado pela Ouvidoria, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, realizamos tentativas de contato pelos canais disponibilizados, porém sem sucesso. Diante disso, encaminhamos comunicação por e-mail com os esclarecimentos relacionados à solicitação apresentada, informando que o resultado já se encontra disponível para consulta.
Também esclarecemos que a Assessoria Técnica realizará contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre o resultado do exame, garantindo o suporte necessário durante a tratativa.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.

Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Toxicologia
https://www.toxicologiapardini.com.br/contato/

Réplica do consumidor

01/09/2026 às 19:10

Falta de respeito com o cliente