O que aconteceu
Realizei uma compra na Toyshow e, até o momento, o pedido não foi enviado.
O que mais me incomoda é que não se trata apenas de um pequeno atraso na entrega. O produto sequer foi despachado, mesmo após o tempo transcorrido desde a compra. Fiz o pagamento normalmente e esperava, no mínimo, que a empresa cumprisse sua parte, enviando o produto dentro de um prazo razoável e mantendo o cliente devidamente informado.
Já houve tentativa de contato via e-mail e whats do sac em busca de uma solução, porém não fui respondido e continuo sem receber o produto adquirido e sem uma resolução efetiva para o problema.
Não considero aceitável que uma empresa realize a venda, receba o pagamento e deixe o consumidor aguardando indefinidamente pelo simples envio da mercadoria. Se existe algum problema de estoque, logística ou qualquer outro impedimento, isso deveria ser comunicado de maneira clara e acompanhado de uma solução concreta.
Registro esta reclamação para solicitar uma posição definitiva da Toyshow: quero o envio imediato do produto adquirido, com o respectivo código de rastreamento e uma previsão real de entrega. Caso a empresa não tenha condições de cumprir a compra, solicito que isso seja informado imediatamente para que sejam tomadas as providências cabíveis.
Espero que a Toyshow resolva a situação de maneira rápida e respeitosa, pois até o momento a experiência de compra tem sido bastante frustrante.