Atraso na entrega de veículo Corolla Cross
Respondida
Vila Velha - ES
05/08/2026 às 20:32
ID: 255731325
No final de março, fui até a agência corolla Tsusho e fui atendida pelo Eduardo. Fiz um pedido de um corolla Cross azul XRX, fiz o pagamento de um sinal e, ainda, já fiz pagamento de alguns opcionais. Isso porque a previsão de chegada eram de 45 dias. Está simplesmente completando 4 meses e não chega o carro e nunca tenho uma previsão concreta. Só enrolação. Um absurdo isso e completo descaso com o consumidor. Me sinto frustrada, pois são 4 meses de espera que eram para ser de alegria e que agora se transformou em um desgosto. Eu sou cliente Honda e resolvi entrar na Toyota, mas estou sentindo um grande descaso dessa empresa comigo. Infelizmente não esperava isso de vocês. Decepção total.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:13
Olá, Sra. Kelly,
Lamentamos sinceramente pela frustração e expectativa geradas durante esse período de espera. Entendemos que a aquisição de um veículo novo é um momento especial e que a falta de informações concretas sobre a entrega pode causar desconforto e insegurança.
Verificamos a sua solicitação e, em contato com a Toyota, fomos informados de que, devido à alta demanda e às particularidades do pedido, ainda não há uma data oficial de entrega definida para o veículo. Compreendemos o quanto essa situação é desgastante e lamentamos profundamente pelos transtornos causados.
Gostaríamos de reforçar que já acionamos a montadora e estamos acompanhando o seu caso com prioridade, solicitando uma atualização sobre o status de produção e uma previsão oficial de entrega. Assim que recebermos novas informações, entraremos em contato imediatamente para mantê-la informada.
Agradecemos sua paciência e compreensão neste momento. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Tatiane Tibúrcio
Representante de SAC da Toyota Tsusho SP