Toyota Tsusho

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/06/2026 às 13:21

ID: 251845167

RECLAMAÇÃO AO PROCON

No dia 16/05/2026, assinei o termo de compra de um Toyota Corolla Cross XRX, na concessionária Toyota Tsusho São Caetano do Sul, pelo valor de R$ 175.447,43, com pagamento à vista e aquisição na modalidade de isenção para taxista.

Na ocasião, fui informado pelo vendedor que seria necessário apenas aguardar a emissão do boleto pela montadora para efetuar o pagamento.

Entretanto, no dia 12/06/2026, ou seja, menos de 30 dias após a assinatura do contrato, visualizei a emissão do boleto via DDA no valor de R$ 178.047,98, representando um aumento de R$ 2.600,55 (aproximadamente 1,5%) em relação ao valor contratado.

Até aquele momento, a concessionária não havia realizado qualquer contato para informar ou justificar esse reajuste. Diante da divergência, entrei em contato com o vendedor, Sr. Diego, que informou que seria necessário aguardar uma "contramedida" da montadora, pois, segundo ele, não existia motivo para o aumento.

Segui a orientação da concessionária e aguardei um retorno. No entanto, como não obtive qualquer resposta e já estava há mais de 30 dias arcando com despesas de aluguel de veículo enquanto aguardava a entrega do carro adquirido, voltei a procurar o vendedor, que passou a orientar que eu buscasse esclarecimentos diretamente com a montadora.

Assim, entrei em contato com o SAC da Toyota, sob o protocolo n *****. Durante o atendimento, fui informado de que aquele era o valor correto do veículo. Inclusive, a própria atendente demonstrou estranheza ao verificar o valor pelo qual o automóvel havia sido vendido pela concessionária.

No dia 18/06/2026, ao questionar novamente o vendedor, fui informado de que existia um comunicado de reajuste datado de 01/04/2026, envolvendo alteração nos valores em razão do desconto de IPI para compras destinadas a taxistas.

Essa informação gera enorme contradição e levanta sérias dúvidas. Se o reajuste já estava vigente desde 01/04/2026, por qual motivo a concessionária vendeu o veículo em 16/05/2026 utilizando um valor inferior? Por outro lado, o SAC da montadora informou que a alteração ocorreu apenas em 12/06/2026. Há evidente divergência entre as informações prestadas pela concessionária e pela montadora, deixando o consumidor sem qualquer transparência sobre os fatos.

Sinto-me profundamente enganado e desrespeitado. Este é o meu terceiro veículo da marca Toyota, sempre adquirido em razão da confiança que depositava na empresa. Contudo, nesta negociação, fui prejudicado financeiramente, pois permaneci pagando aluguel de veículo durante todo o período de espera, acreditando que se tratava apenas de um equívoco que seria resolvido.

Diante disso, solicito a intervenção do Procon para que sejam esclarecidos os reais motivos da alteração do preço após a assinatura do contrato e para que meus direitos como consumidor sejam preservados, com o cumprimento da oferta originalmente apresentada ou o devido ressarcimento pelos prejuízos sofridos em razão da conduta da concessionária e da falta de transparência no processo de venda.

Anexo a esta reclamação os documentos comprobatórios, incluindo o termo de compra assinado, boleto emitido com valor divergente e o protocolo de atendimento junto ao SAC da Toyota.

Termos em que, peço providências.