Falha grave em reparo de funilaria e estrutura em veículo Toyota Tsusho, colocando segurança em risco

Question

Venho, por meio deste, registrar reclamação formal referente a grave falha no serviço executado pela concessionária Toyota Tsusho de São Caetano do Sul, referente à *****.

Após acidente ocorrido em *****, meu veículo foi encaminhado à concessionária para realização de serviços de funilaria e reparo estrutural, confiando na qualidade e segurança dos serviços prestados pela rede autorizada Toyota.

Entretanto, em *****, durante revisão realizada em outra concessionária Toyota, fui informado de que a parte dianteira do veículo encontrava-se totalmente solta, situação extremamente grave, colocando em risco direto minha segurança, a de minha família e de todos os passageiros transportados no veículo, podendo inclusive ocasionar acidente fatal.

Conforme informado pela equipe técnica, houve falha grave na montagem/reparo anteriormente realizado, evidenciando negligência na execução do serviço e ausência de controle de qualidade adequado antes da liberação do veículo ao consumidor.

Ressalto que durante todo esse período utilizei o automóvel normalmente, sem qualquer aviso sobre eventual risco estrutural, confiando integralmente na segurança do serviço executado pela rede autorizada Toyota.

Diante da gravidade dos fatos, solicito imediatamente:

* Relatório técnico detalhado do problema identificado;
* Confirmação formal da origem do defeito;
* Reparo integral sem qualquer custo;
* Garantia formal dos serviços executados;
* Apuração interna das falhas ocorridas;
* Posicionamento oficial da Toyota sobre os riscos aos quais minha família foi exposta.

Além disso, informo que o veículo é atualmente minha principal fonte de renda, sendo indispensável para minhas atividades diárias e subsistência financeira. Dessa forma, faz-se necessário que seja disponibilizado veículo reserva sem qualquer custo durante todo o período necessário para reparo.

Alternativamente, solicito que o reparo seja custeado e realizado por outra concessionária autorizada Toyota que transmita maior segurança e confiança na execução do serviço, considerando que o reparo anterior não foi realizado de forma adequada.

Aguardo retorno urgente, bem como solução definitiva e proporcional à gravidade do ocorrido.