Toyota Tsusho

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/02/2026 às 09:14

ID: 240631531

Já deixo claro que sou mecânico e tenho oficina própria, portanto sei o que falo.
Quero deixar aqui, meu total descontentamento, insatisfação e indignação com a Toyota.
Ano passado, mais precisamente final de maio, comprei um Toyota Corolla 2020 XEI usado de único dono. O veículo estava com aproximadamente 23.000km, praticamente novo. Em junho levei na concessionária Tsusho na Abrahão de Morais, para fazer a revisão, tendo em vista o carro ser elegível para uma garantia de 10 anos, sendo assim, fiz a revisão dos 50.000km (segundo eles, seria pelo tempo e não pelo KM no meu caso). Acontece que a revisão já foi aquela coisa bem feita, porque quando entreguei o carro, mostrei que o líquido de arrefecimento estava baixo e me informaram que seria completado na revisão. Só que quem foi retirar o carro, foi minha esposa, já que ela ia direto para o trabalho. Passados alguns dias, fui verificar o nível de óleo e água do motor e constatei que o líquido estava do mesmo jeito de quando entreguei o carro. Aí fica a dúvida, fizeram tudo mesmo?? Mas esse não é o motivo principal pelo venho registrar a reclamação. O que acontece é que de umas semanas para cá, o carro vem apresentando uma vibração excessiva no motor, e, ao fazer o diagnóstico, constatei que se trata do coxim superior do câmbio. O que mais me intrigou é que como um carro com apenas 27.000km atualmente, pode ter esse problema, e ao verificar na internet, para minha surpresa, o que mais tem são relatos a esse respeito. Coxins estourando com 40.000km, 30.000 e assim vai. Entrei em contato com a Tsusho para saber a respeito, e me disseram que o máximo que poderiam fazer era me dar 10% de desconto na peça (coisa que consigo pagando no pix em qualquer lugar) e 50% na mão de obra. Só que considero um absurdo, pois trata-se de um problema crônico do veículo, relatado em diversos sites e em até fazendo-se uma pesquisa básica no google digitando: "problema crônico do corolla 2020", o resultado será exatamente o que estou relatando, além de o valor do coxim ser abusivamente caro, em torno de R$1.700,00. Não é justo eu ter que gastar esse valor e mais mão de obra. Também enviei um email para *****, relatando tudo e até a presente data, nem se deram ao trabalho de responder. É vicio recorrente e a Toyota que se diz empresa que presa pela fidelidade aos seus clientes não se deu ao trabalho de recall ou absorver o problema para o que a procuram. E para confirmar, o problema é tão recorrente que a manufatura do coxim foi alterada, isso só confirma que existe um erro de projeto o cálculo. Isso é vício recorrente.