Toyota Tsusho

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/12/2025 às 22:11

ID: 235034745

Conforme agendamento programado por tempo de quilometragem, no dia 16/12/2025 às 7h30 encaminho meu carro para revisão de 29.000 KM. Após a avaliação técnica da oficina Toyota Tsuho Group da Av. Prof. Abraão de Morais, 2250, Vila da Saúde, São Paulo - SP, sou informada que o carro precisará trocar uma peça e que o conserto só ficará pronto na 6feira dia 19/12 no final da tarde, se seria possível. Explico que não pois eu e meu marido utilizamos o carro. A pessoa com a qual me direciona mensagens refere que irá verificar e me retorna horas mais tarde, já me informando que não será possível retirar o carro, devido a grande vazamento e que se eu retirar o carro eu assumirei os riscos a minha vida e aos possíveis danos causados ao carro. Desta forma perguntei se não haveria outra forma de conserto mais rápida, considerando que se trata de uma revisão programada e que o ajuste necessário seria previsível, e o tempo solicitado para o reparo não caracteriza uma emergência. O retorno da empresa foi que eu não poderia mais retirar o carro e que a responsabilidade era apenas minha se fizesse diferente.
A forma imposta pela empresa soa como ameaçadora ao invés de resolutiva, uma vez que a oficina está desabastecida de peça e o não houve nenhuma tentativa de retratação para o dano causado.
Pedi que gostaria de uma alternativa que considerasse o meu tempo e minha segurança, sem que isso envolvesse pressão ou ameaça de responsabilidade unilateral. Nenhum proposta de reparação mais rápida do carro, carro extra, desconto sobre serviço cobrado, enfim há inúmeras maneiras de reparar as falhas causadas por uma empresa que referiu não querer liberar o carro devido ao prejuízo de peça de 60 mil reais que eles poderiam ter. Isso não é culpa do cliente. Estou decepcionada com a qualidade Toyota que demonstrou durante o período que estou com o carro ser inferior e insatisfeita com a qualidade de serviços prestados. Não recomendo para ninguém em 2 anos, além do recall, nas revisões programada o carro de baixa quilometragem sempre apresenta problemas. Todas as mensagens e audios estão registrados.