Veículo 0km com defeito entregue e erro operacional grave no pós-venda
Não respondida
Santos - SP
01/08/2026 às 21:25
ID: 255404127
No dia Jan 07, 2026, realizei a compra de um veículo zero-quilômetro Corolla Cross XRX 1.8 HV CVT na concessionária Comércio de Veículos Toyota Tsusho Ltda (Unidade Saúde).
No ato da entrega do veículo novo, identifiquei e notifiquei imediatamente a consultora de vendas da loja sobre um vício de qualidade pré-existente: um rasgo no quebra-sol. A concessionária assumiu o compromisso de providenciar a troca.
A partir daí, começou um festival de desrespeito e negligência técnica por parte da Tsusho:
Agendei a troca para um sábado (Jan 31, 2026) na unidade da Saúde. A equipe do pós-venda instalou a nova peça e sequer testou o componente. Eu mesmo tive que descobrir, no instante em que saía da concessionária, que a peça estava com defeito, pois a luz do espelho cortesia não funcionava. Ao retornar à oficina, os técnicos constataram que haviam separado e montado uma peça totalmente incorreta no meu carro. Perdi meu tempo de folga e gastei com deslocamento por incompetência da conferência deles.
Minha jornada de trabalho é extensa (segunda a sexta, das 8AM às 7PM), impossibilitando idas à concessionária em dias úteis. Dependo integralmente dos sábados incertos que a oficina abre.
Em Junho, tentei reagendar a manutenção para o expediente de sábado do dia Jul 25, 2026. A conduta da vendedora ***** foi inaceitável: recusou-se a deixar o agendamento registrado no sistema interno com antecedência, sob a alegação textual de que "não lembraria até lá por faltar um mês", exigindo que eu fizesse o monitoramento e ligasse para o pós-venda na véspera.
A data de julho passou sem qualquer contato proativo da gerência. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] ao receber um bem de alto valor com defeito, fui feito de palhaço ao ir até a oficina para instalarem a peça errada e a representante comercial demonstrou total despreparo no atendimento ao cliente.
Exijo que a gerência da Toyota Tsusho Saúde assuma a responsabilidade definitiva pelo erro de seus funcionários. Solicito a substituição imediata do quebra-sol por meio de um serviço de leva e traz do veículo em meu endereço (sem custos adicionais) ou a garantia de um agendamento com janela prioritária de atendimento fora do meu horário comercial. Aguardo providências sérias.