O que aconteceu
Verificando o manual do proprietário do veículo modelo Camry modelo *******/*******, não encontrei nenhuma recomendação de manutenção da peça PAINEL.
Prazos determinados que teríamos que levar em alguma concessionária/autorizada para inspeção e manutenção conforme recomendação do fabricante, para garantir o bom estado e vida útil do mesmo. Não sabia que PAINEL de veículo é considerado peça de desgate e de manutenção periódica. De acordo com o ******* do SAC da Toyota de número 24342792, em afirmar que meu veículo nunca teve passagens em concessionária. Entendo que tudo tem uma vida útil, mas com tão pouco tempo assim fica realmente inaceitável a deterioração da PEÇA pelo o valor do veículo e a marca que carrega. Se deparar com um painel derretido, grudento, amolecido, todo marcado e danificado, concluímos que seja algum princípio ativo usado em sua fabricação, que sob o calor causa alguma reação química, causando esses danos. Já possuí veiculo da Toyota (Corolla SEG) bem mais antigo de fabricação e o painel sempre parmaneceu intacto perfeito.
Gostaria realmente de saber o que está acontecendo com essa peça?
Se eu sujeitar a troca e o problema persistir com o passar dos anos?
Pois já foi visto e comprovado que o problema não aparece com menos de três anos.
Gostaria de uma solução!
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4Interações da reclamação
Toyota do Brasil respondeu
03/04/2024 às 08:59
Olá Sheila, Bom dia!
Conforme e-mail enviado no dia 05/02/*******, prestamos todos os esclarecimentos necessários.
Reforçamos que referente sua manifestação, esclarecemos e orientamos que para que possa identificar qualquer inconveniente que venha ocorrer em seu veículo, se faz necessário que agende um diagnóstico com uma de nossas concessionárias e assim a concessionária poderá prestar todo suporte no diagnóstico de seu veículo.
Em relação ao seu veículo Camry *******/*******, identificamos que se encontra fora do período da garantia desde 02/*******.
conforme o livrete de garantia, segue os seguintes esclarecimentos sobre Garantia dos veículos Toyota:
A Toyota do Brasil Ltda., através da sua Rede de Concessionárias Autorizadas Toyota, garante seus veículos em condições normais de utilização, contra defeitos de fabricação de peças ou de montagem, por um período total de 36 (trinta e seis) meses: os primeiros 90 (noventa) dias referem-se a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor e, o período subsequente, a garantia contratual concedida por mera liberalidade da Toyota do Brasil Ltda.
Caso tenha interesse em realizar um agendamento com a concessionária para diagnóstico, todo custo de diagnóstico e reparo é por conta do proprietário do veículo, por motivos que está fora de garantia.
Reforçamos que a Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: *******
chat: https://*******
Telefone: ******* ******* 02 06