Problema Crônico no Painel do Toyota Camry: Rachaduras, Desfacelamento e Riscos à Segurança

Adquiri por volta de um mês,no Dia *****, um Toyota Camry 3.5 xle, o qual pensei ser de altíssimo nível de qualidade no geral, porém quando o ex proprietário,me passou a situação do painel, e com a cabeça que em geral os brasileiros tem, de tipo dá muito trabalho reclamar né? achei que aquilo não podia ficar assim, é ridículo pra uma montadora do nível da Toyota, fingir que um item, crucial pro conforto e segurança na condução do veículo, pois,além da própria aparência em si, pois, constatei o painel todo rachado!!! O Painel continua manchando com o tempo, e está com algumas trincas e se desfazendo, basta encostar-se ao painel que ele começa a soltar pedaços e a derreter. Quando está calor não posso limpar o painel com nada, nem com um pano úmido muito menos um pano seco que os fiapos do pano grudam no painel. Só de encostar a mão o painel fica com marcas.

Quando começo a dirigir e o sol incide sobre o painel o mesmo se torna uma placa reflexiva praticamente reduzindo a visibilidade do motorista, percebo que até muda de cor o painel, pois começa a brilhar e ficar mole, portanto a Toyota está sendo conivente com um problema de segurança do carro. Este painel está gradualmente piorando com o tempo, o brilho em dias muito quentes chega a interferir com uma visão inadequada de carros, pedestres, sinais, etc., o que acaba causando uma forte distração do motorista podendo causar uma colisão.

Conforme citado na ultima reclamação, quando precisei trocar a Central Multimídia, somente o simples fato de tirar a central do painel já soltou pedaços na mão do técnico. Praticamente não se pode encostar no painel que as marcas dos dedos e unhas ficam todas permanentes.Quando está refletindo a luminosidade nos olhos do motorista não posso colocar nada em cima do painel que gruda! Exatamente isso GRUDA! Não posso colocar um pano escuro ou um pedaço de papelão para evitar a luminosidade porque simplesmente tudo que encosta no painel gruda.

5)Um absurdo em um carro deste porte. O painel de um veiculo é feito para durar anos e anos. Não é uma superfície dura como a maioria dos carros, a sua sensação é desagradável e pegajosa.

Outro problema é a questão de segurança, até que ponto os AIRBAGS estão seguros e devidamente presos com esse painel? O que não garante que um AIRBAG desse possa vir a explodir ou não funcionar quando precisar? Realmente é muito estranho e a Toyota deve explicações para seus clientes.

Gostaria de uma solução da fábrica sobre isso, tendo em vista que não sou o único que passa por esse tipo de problema, inclusive pesquisei no próprio portal do Reclame Aqui e outros proprietários estão passando pelo mesmo problema. A Toyota por sua vez não resolve, existem só nesse portal do Reclame aqui mais de 12 reclamações sobre o Painel do Camry deste modelo, segue abaixo o link de todas elas:

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O problema do Camry é crônico, e a montadora se nega a dar qualquer suporte para seus consumidores, nos EUA o site Car Complaints é um portal que os proprietários avaliam os carros, e é incrível como a maior reclamação do Toyota Camry deste modelo é o derretimento do painel do carro o que, pode ser facilmente consultado por esse site: *****

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O modelo do Camry que também foi vendido no exterior também foi mal avaliado pelos consumidores, a diferença é que fora do Brasil a Toyota postergou a garantia dos veículos bem como vem trocando, mesmo pós o período de garantia. O documento referenciando se chama Customer Support Program - ZE6 - Toyota will extend dashboard warranty coverage on the following Toyota and Lexus vehicles e pode ser consultado neste link aqui abaixo: *****

Me espanta,absurdamente,que é fato,e o problema é crônico , inclusive a Toyota sabe, mas ela se nega a dar qualquer respaldo para os seus clientes. O que acontece é que a maioria dos brasileiros por sua passividade não conhece a lei. O JUIZADO ESPECIAL CIVIL, e o PROCON-RJ precisam tomar ciência deste fato, bem como compreender as questões de segurança envolvidas neste problema e nos dar uma posição de como uma série de clientes vem reclamando com a Toyota e a mesma se nega a atender seus clientes. Cabe aos proprietários do Toyota Camry se unirem e tentar via Juizado resolver o problema. Portanto vou comunicar os grupos de discussão e tentar pela via da lei resolver a situação do meu carro. Já existem vídeos no Youtube que mostram o defeito do painel:

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Deveriam no mínimo ter um Recall ou uma extensão exclusiva da garantia para os clientes que sofrem com esse tipo de problema, quantos Camrys foram vendidos no Brasil? Pouquíssimos, mas a Toyota prefere jogar o seu nome no lixo do que enfrentar um problema simples deste. Tenho fotos e vídeos com os detalhes e tranquilamente o juiz ou o Procon vai se manifestar se eu, como cliente, penso que,a montadora está se isentando de resolver um problema simples que seria a substituição desses painéis. Mas,infelizmente,nesse nosso país,ninguém faz valer,os seus reais direitos!

Lembrem-se que um painel de um carro não é para durar só 10 anos, e sim uma vida toda! Tem Camry mais antigo que o meu que o painel está impecável! Desculpe, mas vocês precisam atender esse grupo de clientes, eu realmente não sou o único a reclamar!

* Prazo legal: Pelo art. 26, 3, do CDC, o prazo de 90 dias para reclamar de um vício oculto não começa da compra, mas do momento em que o defeito é constatado. A Justiça também adota o critério da vida útil, logo, o fabricante pode responder pelo vício mesmo após a garantia contratual ter expirado. [1, 2, 3, 4]

2. Base Jurídica e Decisões

* Responsabilidade: A Justiça entende que o painel de um automóvel (especialmente de marcas focadas em durabilidade, como a Toyota) deve durar a vida útil do veículo. Rachaduras precoces, ressecamentos anormais ou esfarelamento são considerados falhas no processo de fabricação ou na escolha do material.

* Decisões: Em casos julgados nos Tribunais de Justiça (como o TJ-PR e TJ-SP), os juízes têm determinado o conserto ou a substituição integral da peça sem custos ao consumidor, além de, em muitos casos, condenar a montadora ao pagamento de danos morais devido à negativa administrativa.

No aguardo de uma satisfação da Toyota. *****