Imobiliária Picolomini: Péssimo atendimento, descaso com prazos e falhas nos procedimentos de compra e venda de imóvel
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 13:26
ID: 250599723
O atendimento e o suporte da imobiliária foram péssimos do início ao fim do negócio. Eu comprei um imóvel com uma corretora da Picolomini. Na verdade eu conheci ela através da Quinto Andar e na hora de formalizar o negócio ela pediu para fazer a documentação por essa imobiliária, porque teria um melhor suporte. O responsável por me auxiliar com os trâmites do financiamento Sr *****, me obrigou a abrir conta na Caixa numa agência na *****, distante de onde resido, por ser um gerente parceiro dele, deixou os prazos se aproximarem do limite e me acoagiu a aceitar as condições do financiamento dizendo que arcaria com multas. Posteriormente não deu mais suporte. Posteriormente, fui informada que o cartório não aceitaria os documentos assinados eletronicamente e tiveram que dar entrada novamente no cartório atrasando o processom Parece que os funcionários não fazem a menor ideia dos trâmites de compra e venda e não conseguem ser claros nos procedimentos. Por conta disso o prazo para primeiro de junho para entrega das chaves foi adiado em 3 dias, trazendo prejuízos para ambas as partes. Não indico essa imobiliária para ninguém.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:51
Bom dia, Sra. Monique, aqui quem fala é a Victória, sou a diretora de marketing e responsável pelo relacionamento da imobiliária com nossos clientes e a minha meta dentro da Picolomini é sempre ajudar a prestar o melhor atendimento aos clientes proprietários e compradores de imóveis.
Lamentamos imensamente por não ter tido uma experiência satisfatória com o suporte da Imobiliária Picolomini. Estamos dispostos a auxiliá-la com o que precisar e propiciar o melhor para que toda essa problemática seja devidamente sanada.
Todavia, com o fito de transparecer todo o trabalho realizado pela nossa equipe, segue abaixo o detalhamento do processo:
Em se tratando da abertura de conta para emissão de contrato do financiamento, toda e qualquer instituição financeira exige que o devedor do financiamento (isto é, a parte COMPRADORA) tenha conta aberta no referido banco, seja pela Caixa Econômica Federal ou por qualquer outro banco. O correspondente bancário Andre Milan prestou todo o suporte e assistência de acordo com o que estava em sua alçada, todavia em trâmites que envolvem especificamente o banco e sua parte jurídica, não foi de responsabilidade dele tendo em vista que o contrato da Caixa Econômica Federal (como de quaisquer outros bancos) possui cláusulas fixas, engessadas e inalteráveis, que são de praxe de quaisquer negócios. A questão de multa foi ressaltada como um lembrete, a fim de deixá-la ciente da situação e que a demora na aprovação da minuta da CEF poderia resultar em multas previstas no Instrumento Particular de Compra e Venda da imobiliária. O referido correspondente não passou mais respostas após a emissão do contrato, pois ele gerencia etapas referentes ao banco e ao financiamento, enquanto a parte de registro em cartório e demais etapas (como a entrega de chaves) é de inteira responsabilidade da imobiliária.
Ademais, a questão da passagem do registro eletrônico ao físico, a Picolomini Empreendimentos Imobiliários não havia recebido do Registro de Imóveis essa informação, pois um dos documentos enviados foi negado em sua forma física, obrigando-nos a transferir todo o processo para o formato físico. Para tanto, há fatores que se tratam de exigências cartorárias jamais ocorridas anteriormente, tendo em vista que nos responsabilizamos com todos os trâmites e evitamos ao máximo quaisquer complicações ou prejuízos aos nossos clientes.
É de suma importância salientarmos que não iremos abandonar o seu processo, tampouco deixaremos de te prestar o devido suporte. Acione-nos para resolver o que precisar e o que quiser, através do canal que enviamos em seu telefone particular via WhatsApp.
Atenciosamente,
Victória Donato Ribeiro
(11) 91633-5945
Email [email protected]