Não recebi o voucher de ativação da licença vitalícia do Dream Tv

Olá.

Lamentamos a situação relatada, porém precisamos esclarecer que o serviço mencionado nesta reclamação não foi prestado pela TPLAY.

Após verificarmos nossos registros, não identificamos nenhuma contratação, pagamento ou ativação correspondente ao caso informado. Dessa forma, não temos como assumir responsabilidade por um serviço que não foi adquirido ou prestado pela TPLAY.

Infelizmente, temos recebido situações em que o cliente realiza a compra ou ativação por meio de outro fornecedor e, posteriormente, direciona a reclamação à TPLAY. Reforçamos que existem diferentes empresas e plataformas que oferecem serviços semelhantes, mas cada fornecedor é responsável exclusivamente pelas transações e serviços realizados por ele.

A TPLAY não possui acesso a pagamentos, sistemas, painéis ou serviços contratados diretamente com terceiros. Consequentemente, também não temos condições de cancelar ou reembolsar uma compra que não foi realizada conosco.

Caso o cliente tenha efetuado a contratação diretamente com a TPLAY, solicitamos que apresente os dados da compra para que possamos localizar o pedido e realizar a devida verificação.

Se a compra foi realizada em outro local, a reclamação e eventual solicitação de estorno devem ser direcionadas ao fornecedor responsável pela venda.