Pagamento confirmado e empresa não envia acesso nem responde suporte
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 18:55
ID: 249230947
Comprei um acesso de TV no dia 20/05/2026 com a empresa e realizei o pagamento pela plataforma Cakto. O pagamento foi confirmado normalmente e, na própria confirmação da compra, apareceu a informação de que a empresa enviaria um e-mail com os dados de acesso. Também constava que, caso o e-mail não fosse enviado, eu poderia entrar em contato com o suporte.
Como não recebi nenhum acesso, entrei em contato pelo e-mail informado, porém não obtive qualquer resposta.
Achei que pudesse ter ocorrido algum erro e acabei realizando uma nova compra. Novamente fiz o pagamento via PIX, mas mais uma vez não recebi os dados de acesso e continuo sem retorno da empresa.
Já foram realizados dois pagamentos e até agora não tive solução. Preciso urgentemente de uma resposta, do envio do acesso contratado ou do reembolso dos valores pagos.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 19:01
Olá.
Informamos que NÃO reconhecemos a compra mencionada em sua reclamação e não possuímos qualquer vínculo com pagamentos realizados através da plataforma Cakto citada.
Nossa empresa atende exclusivamente pelos sites:
* tplayapps.com.br
* tplayapps.com
Qualquer outro site, página, anúncio ou vendedor utilizando nome semelhante não possui relação com nossa empresa.
Também não identificamos em nossos sistemas qualquer pedido, pagamento ou cadastro relacionado às informações apresentadas.
Orientamos verificar cuidadosamente:
* o site onde a compra foi realizada;
* o nome do recebedor do PIX;
* os e-mails recebidos;
* e os dados informados pela plataforma Cakto.
Possivelmente trata-se de outra empresa utilizando nome parecido com Telaplay.
Recomendamos entrar em contato diretamente com a plataforma de pagamento utilizada para localizar o responsável pela transação e solicitar suporte adequado.
Seguimos à disposição exclusivamente através de nossos canais oficiais.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 19:06
Mas a empresa que recebeu o segundo pagamento não era a cakto e a compra foi feita exatamente no site de vocês.
A empresa cakto já me fez o reembolso, está faltando agora o do segundo pagamento.
Podem verificar por gentileza?
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 19:09
Consigo mandar o email de pagamento que vocês me encaminharam? Eu não recebi nem a confirmação do pagamento. Vocês tem algum telefone ou email que efetivamente podemos conversar?
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 20:09
Bom atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8