Cobrança indevida e falta de contato sobre reparo de CPAP alugado

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos que todo esse processo tenha gerado insatisfação e gostaríamos de esclarecer os fatos.

No momento da devolução do equipamento, foi constatada, na sua presença, a existência de líquido no interior do CPAP. Como se trata de um equipamento eletrônico, não é tecnicamente seguro energizá-lo nessa condição, pois isso poderia agravar eventuais danos e comprometer a segurança da análise.

Por esse motivo, o equipamento foi encaminhado para a assistência técnica autorizada pelo fabricante, seguindo o procedimento recomendado para esse tipo de equipamento. A TR Médico não autoriza que aparelhos de sua propriedade sejam submetidos a reparos em assistências não credenciadas, uma vez que temos a responsabilidade de garantir a integridade e a segurança dos equipamentos que posteriormente poderão ser destinados a outros pacientes.

Ressaltamos que essa medida não tem o objetivo de dificultar a solução do problema, mas de assegurar que qualquer avaliação ou eventual reparo seja realizado conforme os padrões técnicos estabelecidos pelo fabricante e com a rastreabilidade exigida para equipamentos médicos.

Em relação à cobrança mencionada, ela decorre das condições contratuais da locação enquanto o contrato permanece vigente. De toda forma, entendemos sua manifestação e iremos revisar internamente todo o histórico do atendimento, incluindo os prazos de retorno da assistência técnica e a comunicação prestada durante o processo, pois reconhecemos que manter o cliente informado é parte essencial de um bom atendimento.

Nosso compromisso sempre foi atuar com transparência, segurança e responsabilidade técnica. Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para o seu caso.