Atraso na entrega e falta de transparência no pós-venda de produtos personalizados
Não resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 13:53
ID: 252812153
Minha experiência com esta empresa infelizmente foi bastante decepcionante, principalmente em relação ao pós-venda e à falta de transparência durante a negociação.
Conheci a empresa através de um anúncio no Instagram e, antes de fechar negócio, pesquisei sua reputação e entrei em contato pelo WhatsApp. Inicialmente, o atendimento foi excelente: enviei minha arte e rapidamente recebi uma prévia, demonstrando agilidade e atenção. Como era minha primeira compra, optei pelo pedido mínimo promocional, composto por 40 aromatizantes e 40 Lixo Car personalizados, totalizando um investimento de R$ 290,00 pagos via Pix.
O problema começou após a confirmação do pagamento. Em nenhum momento durante a negociação foi informado que o prazo de produção e entrega poderia variar entre 14 e 20 dias úteis. Essa informação só foi apresentada depois que o pagamento já havia sido realizado.
Realizei a compra em 02 de junho e, considerando o prazo informado posteriormente, meu pedido deveria ter sido entregue até 30 de junho. No entanto, chegou o dia 1 de julho e eu ainda não recebi os produtos.
Entrei em contato diversas vezes buscando uma posição mais concreta, mas as respostas foram sempre vagas. A informação mais recente foi que o pedido havia sido enviado para a transportadora e que ainda aguardavam o código de rastreamento. Ou seja, não existe uma previsão clara de entrega para algo que já deveria estar em minhas mãos.
O que mais me incomoda não é apenas o atraso, mas a falta de transparência e de comprometimento no pós-venda. Como empreendedor, investi nesses materiais para fortalecer minha marca e fidelizar meus clientes. Planejei ações contando com esse prazo e agora me vejo sem os produtos e sem uma resposta objetiva sobre quando receberei meu pedido.
Fica aqui meu alerta para quem está pensando em contratar os serviços da empresa. Antes de fechar negócio, procure obter todas as informações sobre prazos de produção e entrega por escrito. A qualidade do atendimento antes da venda foi excelente, mas, infelizmente, a experiência após o pagamento não correspondeu às expectativas.
Espero que a empresa reveja seus processos de comunicação e pós-venda, pois respeito ao cliente também significa transparência, cumprimento de prazos e posicionamentos claros quando ocorrem imprevistos.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 14:59
Olá Danilo, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos pelo seu feedback. Para nós, é muito importante receber retornos dos clientes, pois é por meio deles que conseguimos identificar pontos de melhoria e aprimorar cada vez mais nossos processos, principalmente na comunicação e no pós-venda.
Sentimos muito que a sua experiência tenha gerado essa percepção. Prezamos muito pela transparência, pelo bom atendimento e pelo respeito aos prazos informados aos nossos clientes.
Conforme nosso processo, o prazo de produção para pedidos personalizados é de 14 a 20 dias úteis, informação que consta no layout enviado para aprovação antes do início da produção. No seu caso, o prazo final se encerrou em 30/06 e o pedido foi postado em 01/07, ou seja, tivemos um atraso de 1 dia útil, pelo qual pedimos desculpas.
Durante todo o período, mantivemos contato pelo WhatsApp, respondendo às solicitações e atualizando as informações sempre que necessário. Ainda assim, entendemos que a expectativa era receber uma posição mais objetiva, e levamos esse ponto em consideração para melhorar ainda mais nossa comunicação com os clientes.
Para agilizar ao máximo a entrega, realizamos o envio do seu pedido via SEDEX, código de rastreio: ***** justamente para que ele chegue o mais breve possível ao seu endereço. O código de rastreamento será encaminhado pelo nosso atendimento e já enviei aqui acima também.
Reforçamos nosso compromisso em entregar produtos personalizados com qualidade e em manter um relacionamento respeitoso e transparente com cada cliente. Lamentamos o transtorno causado pelo atraso e permanecemos à disposição pelo WhatsApp para acompanhar a entrega até a finalização do pedido.
Atenciosamente,
Equipe TR Parts Aromatizantes
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 16:24
Agradeço pelo retorno. Porém, a informação recebida no momento da compra foi de que o pedido seria entregue entre 14 e 20 dias úteis, e não apenas postado no 20 dia útil.
Dessa forma, o prazo informado já está ultrapassado, pois ainda não recebi a encomenda. Além disso, somente recebi um posicionamento e os códigos de rastreamento após registrar uma reclamação no Reclame Aqui, o que demonstra que não houve uma iniciativa da empresa em solucionar ou esclarecer o problema espontaneamente.
Essa situação transmite a impressão de que o atendimento e a busca por uma solução só ocorreram após uma ação formal de reclamação por parte do cliente, o que gera insatisfação e insegurança em relação ao compromisso da empresa com seus consumidores.
Infelizmente, em razão do descumprimento do prazo informado e da necessidade de recorrer a uma reclamação para obter informações sobre o pedido, não pretendo realizar novas compras com a empresa.
Permaneço no aguardo da efetiva entrega da encomenda e da conclusão deste processo.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 16:25
Atendimento mediano, não estão preocupados nesse momento com o pós vendas, infelizmente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6