Bloqueio indevido de rastreamento por suposta dívida antiga

Olá, Evaristo.

Analisamos detalhadamente o seu caso e também todo o histórico vinculado ao seu cadastro.

Identificamos que houve anteriormente uma contratação dos serviços da TrackPlus que foi posteriormente encerrada, porém permaneceram valores em aberto referentes ao período em que aquele serviço esteve ativo.

Quando foi realizado o seu novo cadastro, esses débitos anteriores continuavam registrados em nosso sistema. Reconhecemos, entretanto, que essa informação poderia ter sido apresentada de forma mais clara no momento da nova contratação, evitando a situação relatada.

Diante disso, o acesso ao rastreamento foi restabelecido enquanto tratamos separadamente a regularização dos valores anteriores, para que o serviço atualmente pago não permaneça interrompido durante a análise.

Nossa equipe financeira entrará em contato de forma privada apresentando o detalhamento dos valores pendentes e as respectivas competências, além de uma condição para regularização.

Ressaltamos que o cancelamento de um serviço não elimina eventuais valores vencidos referentes ao período anterior ao seu encerramento. Por isso, nosso objetivo agora é solucionar a questão de forma transparente, apresentando ao cliente todas as informações necessárias para conferência.

Permanecemos à disposição e esperamos concluir a regularização diretamente com o Sr. Evaristo.

Equipe TrackPlus Rastreamento