Não consigo alterar o cadastro de proprietário e ninguém me responde

Solicitei a alteração do cadastro de proprietário, abri a solicitação dia 03/09. A atendente solicitou o documento que comprova a saída da proprietária e encerrou o chamado. No dia 04/09, reabri e enviei o documento. Dia 09/09 ainda não tinha me dado um retorno, cobrei. Foi solicitado o documento completo da matrícula do imóvel atualizada. Enviei no dia 10/09. Solicitei um retorno dia 11/09, hoje pela manhã, a tarde. mas ninguém responde.