Propaganda enganosa e retenção dos lucros.

Prezado José Marcio,

Esclarecemos que as acusações de propaganda enganosa ou de retenção indevida de valores não condizem com a realidade da Trade Arena. Somos uma plataforma totalmente idônea, transparente e que opera estritamente sob regras pré-estabelecidas e de conhecimento público de todos os participantes.

Após a verificação dos registros da sua conta, identificamos que a Conta Safe contratada, com limite de perda operacional simulado de R$ 1.000,00, atingiu o gatilho de perda máxima permitida no sistema de operações do Profit. Embora o resultado tenha apresentado uma retração posterior do prejuízo, as regras da modalidade incluindo a cláusula 6.2 do regulamento estabelecem que o preço no momento do acionamento do gatilho é considerado para a validade do stop. Dessa forma, a redução posterior do prejuízo ou as diferenças de execução decorrentes da volatilidade do mercado não invalidam o stop já acionado.

A verificação realizada identificou o acionamento automático do limite de risco como motivo do bloqueio da conta. Portanto, os registros analisados não sustentam a alegação de bloqueio intencional para impedir operações ou saques.

Conforme explicado durante seu atendimento com nosso suporte, caso você entenda que houve alguma falha operacional, orientamos que solicite diretamente ao suporte da Nelogica/Profit uma análise técnica das operações. Se a plataforma emitir um relatório técnico confirmando que uma falha ou instabilidade causou o acionamento indevido ou prematuro do stop, realizaremos o estorno do valor pago pela contratação da conta, conforme já informado em seu atendimento.

Na ausência dessa confirmação técnica, o stop permanece válido, de acordo com os registros disponíveis e as regras da modalidade.

Nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais para receber o parecer técnico e dar continuidade à análise.

Atenciosamente,

Equipe Trade Arena.

Prezado Marcio,

Entendemos sua solicitação de liberação do valor exibido na plataforma. Entretanto, os prints apresentados mostram o resultado após o encerramento das operações e, isoladamente, não comprovam que o limite de perda deixou de ser atingido durante sua execução.

Conforme a análise dos registros operacionais do Profit, sua conta atingiu o gatilho de stop correspondente ao limite máximo de prejuízo permitido. A redução posterior do prejuízo, ocorrida até a liquidação integral das posições, não invalida o acionamento, conforme previsto na cláusula 6.2 do regulamento.

É necessário esclarecer também que o saldo operacional simulado não corresponde a um valor disponível para saque. A exibição de saldo remanescente após a liquidação não autoriza sua retirada nem a continuidade das operações após o acionamento do stop.

Caso você discorde dos registros apurados ou entenda que houve falha técnica, orientamos que encaminhe os prints e os dados das operações ao suporte da Nelogica/Profit e solicite uma análise. Conforme informado anteriormente, se a desenvolvedora emitir um relatório técnico confirmando que uma falha ou instabilidade causou um stop indevido ou prematuro, realizaremos o estorno do valor pago pela contratação da conta após a apresentação desse documento.

Com os registros atualmente disponíveis, o stop permanece válido. Seguimos à disposição pelos canais oficiais para receber o parecer técnico e reavaliar o caso.

Atenciosamente,

Equipe Trade Arena.