O que aconteceu
Compra de medicamento importado sem envio de documentação
Em 25/08/2026 realizei o pagamento, via PIX, de um medicamento importado (Epipen 0,3 mg, caixa com 1 caneta), após receber proposta comercial da empresa informando prazo de entrega de 4 a 6 semanas.
Apesar de o pedido ter sido confirmado e pago há quase 4 semanas, ainda não recebi qualquer comprovante de importação ou documento que demonstre o andamento do processo, embora a empresa tenha informado que encaminharia essa documentação.
Também não recebi nota fiscal da operação.
Entrei em contato solicitando informações e aguardo retorno, mas considero preocupante a falta de transparência quanto ao status da importação, especialmente por se tratar de medicamento de uso essencial.
Solicito que a empresa apresente:
comprovante de importação ou documento equivalente;
informação objetiva sobre o estágio atual do pedido;
previsão de entrega atualizada;
nota fiscal da operação ou esclarecimento formal sobre sua emissão.
Meu objetivo é apenas obter informações claras e documentadas sobre uma compra já paga e regularmente confirmada pela empresa.