Solicitação de Cancelamento de Serviço não Prestado e Reclamação sobre Contestação Bancária

Question

Contratei um serviço de uma empresa, mas não recebi o serviço, pelo contrário só tive gastos e prejuízos desde a contratação. Entrei em contato com o mesmo várias vezes para solicitar o cancelamento visto que não estava recebendo o que contratei, porém sem sucesso. Com isso solicitei a contestação através do meu banco. Me enviaram e-mail solicitando informações e respondi a todos os e-mails dentro do prazo, mas no dia 28-7 recebi um e-mail informando que a contestação havia sido encerrada por falta de documentação não enviada e essa informação não procede, enviei tudo que foi solicitado. Tentei contato através do chat do Itaú e não consegui atendimento. Então solicito que façam a conferência pois eu respondi a todos os e-mails. Estou tentando resolver isso desde maio com a empresa contratada e como não consigo preciso cancelar esse serviço que não recebi e só me trouxe prejuízo e desgaste.

Accepted Answer

Sentimos muito por saber que sua experiência com o Copy Prime não correspondeu às expectativas. Entendemos que momentos de resultado negativo geram frustração, e por isso seguimos atuando com total foco na melhoria contínua da estratégia e na proteção do capital ao longo dos ciclos.

O Copy Prime opera no mercado de renda variável, sujeito a oscilações naturais. Mesmo com uma metodologia voltada à consistência no médio e longo prazo, há períodos de instabilidade que impactam o desempenho.
Ressaltamos que o sistema operou conforme o modelo estatístico e os parâmetros definidos, sem apresentar falhas técnicas ou erros de execução.

Nosso time de atendimento já entrou em contato com você, e esperamos que tenha se sentido acolhida e devidamente orientada.

Estamos comprometidos em evoluir constantemente para oferecer uma experiência cada vez mais segura, transparente e eficiente aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Copy Prime Trade na Mão

Solicitação de Cancelamento de Serviço não Prestado e Reclamação sobre Contestação Bancária

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor