Cobrança indevida e negativação no Serasa após pagamento de boleto

Fiz uma compra com a Demi Kali que é do grupo boticário e a empresa de cobrança deles é a três de master Três mas ela me nega No Serasa Eu não recebi nenhum boleto de pagamento E eu não recebi nenhum boleto de pagamento inclusive eles alegam que mandaram pro meu e-mail eu pedi pra que eles me sinalizassem pra realmente ver se tava no meu e-mail e não estava já tentei meu e-mail já vi tudo lá eles dizem que está como não aberto eles não entraram em contato através de uma ligação Através de um WhatsApp pra conscientizar o cliente e acabaram me negativar wando num valor de 296 e 14 esse boleto foi pago há quase 20 dias e eu já entrei em contato com a empresa e ela disse que não vai tirar Do Serasa enquanto eu não pagar um outro boleto que vai vencer enfim O boleto negativado já está pago foi pago com juros esse boleto ele precisa ser retirado do Serasa e eles precisam fazer essa retirada coisa que eles não fizeram