Não prestação de serviço de qualidade

Question

Após dias sem conseguir acesso pelo site da TRADER BRASIL enviei um e-mail para contato, onde informaram que a empresa prestadora de serviço do site "Servidor da Locaweb" estava fora do ar.
Infelizmente mais de uma vez fiquei sem acesso, durante vários dias e sempre tentei me comunicar para evitar tais transtornos referente ao investimento que fiz (de um valor alto), que era de ter um curso (CNPI) de qualidade e com boa prestação de serviço como um todo.
As respostas eram as mesmas por e-mail, sem resolução.

O absurdo foi que optei por não viajar no carnaval para cumprir metas, cronograma e calendário e o site NEM RECONHECEU minha permissão de entrada (em anexo imagem) ainda na sexta-feira.
Imediatamente entrei em contato e enviei o e-mail que deixarei abaixo da página:

E claro para a minha NÃO SUPRESA, não responderam o e-mail.
Sei que fiz uso de algumas aulas iniciais, porém nada justifica um péssimo serviço oferecido, com "aulas" sendo descaradamente LIDAS ao invés de explicadas, com uma metodologia que deixa muito a desejar. Além disso várias aulas sendo travadas e interrompidas diversas vezes.

Resultado final foi que pedi o estorno do valor ou parte do ressarcimento dos valores.

"Olá, boa noite.

Infelizmente entro em contato mais uma vez para resolução de um problema que não consigo ver solução no curto prazo.
Tenho me esforçado para cumprir metas, horários e cronograma, porém está bem difícil de ser atendido dado os problemas constantes no site de TRADER BRASIL.
E mais uma vez o site atualmente não permite minha entrada para assistir os videos.

Um curso que me matriculei é um valor alto, e deixa muito a desejar pelo que promete em seu marketing, desde sua plataforma até sua didática de ensino, com isso sou obrigado a pedir o cancelamento do curso e estorno dos valores.

Espero que analisem o caso, sejam conscientes diante do exposto, e atendam este pedido que será de agrado para as duas partes.

Atenciosamente".

Accepted Answer

Boa tarde Thiago,

como lhe foi informado, o problema que ocorreu durante o período do carnaval foi no servidor da Locaweb, o que estava fora do nosso alcance resolver ativamente deixando o nosso site fora do ar. Abrimos um chamado e eles demoraram esse tempo todo para solucionar o problema.

De toda forma, fizemos o cancelamento do seu curso como informado por e-mail e o prazo para entrar em contato com o seu banco e realizar o estorno é de 5 dias úteis.

Sem mais.

Atenciosamente
Trader Brasil

Não prestação de serviço de qualidade

Resposta da empresa