Oferecem curso sem data para ministrar e deixam o cliente sem resposta.

Prezada STEFANI,
Lamentamos profundamente a sua experiência e a frustração causada pela demora no início do curso de Commodities e pelas dificuldades de comunicação que relatou. Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento e gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela percepção de falta de profissionalismo. Essa não é a qualidade de serviço que nos esforçamos para oferecer.

Confirmamos que nossa equipe entrou em contato consigo para apresentar as opções disponíveis diante desta situação. Entendemos que o investimento realizado num curso como este gera expectativas, tanto em relação ao conteúdo quanto ao prazo para sua realização.

Como foi explicado, o curso de Commodities é um programa avançado, ministrado por um professor específico com vasta experiência na área. Para garantir a melhor qualidade e interação para todos os participantes, é necessário um quórum mínimo para a formação da turma. Infelizmente, ainda não atingimos esse número para a data inicialmente prevista.

Reiteramos as duas opções que lhe foram oferecidas, para que possa escolher a que melhor lhe convier:

Reembolso Integral e Imediato: Caso prefira não aguardar mais, processaremos o estorno completo do valor pago pelo curso imediatamente.

Aguardar a Formação da Turma: Se ainda tiver interesse em realizar o curso conosco, podemos mantê-la informada sobre o progresso para a formação da turma e uma nova data de início. Estimamos um novo prazo para o fim de maio.

Sabemos que esta situação é inconveniente, e queremos assegurar que estamos empenhados em resolver a sua questão da forma mais satisfatória e transparente possível, respeitando integralmente os seus direitos como consumidora.

Por favor, nos informe qual das opções é a sua preferência para que possamos tomar as providências necessárias com agilidade. Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais esclarecimentos, estamos à sua disposição.

Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para solucionar este impasse.

Atenciosamente,

Trader Brasil
Equipe de Suporte/Atendimento ao Cliente

Agradeço o tom cordial mantido por aqui. Gostaria que nos atendimentos por telefone mantivessem o mesmo tom e educação. Apesar da insistência do atendente João para me fazer cancelar o curso, dei a eles até o dia 30 deste mês para a formação de uma nova turma pois dependo do certificado desse curso para uma oportunidade de emprego. Aguardo a resposta do meu e-mail para a formalização do que foi combinado por telefone e espero que dessa vez dê tudo certo!