Encerramento de serviços e cobrança sem autorização
Resolvido
Santa Luzia - MG
23/09/2024 às 15:37
ID: 198024223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços da Trader Host + Visualbot (TRADER SOFTWARE) COMPRA CASADA no plano mensal, via pagamento no cartão de crédito.
Porém, o Signal da Trader Software - Visualbot foi descontinuado por problemas técnicos, com isso sua funcionalidade foi prejudicada.
Inclusive, no dia 18/09/******* a empresa publicou em seu site que não comercializaria mais o produto.
Minha assinatura venceu no dia 21/09/******* (sábado), a Trader Host renovou a assinatura automática e a cobrança no meu cartão de crédito, sendo que um dos produtos está descontinuado, com problemas técnicos e não é mais comercializado pela empresa de origem.
No dia 23/09/******* (segunda-feira), solicitei o cancelamento da assinatura e da cobrança em meu cartão, visto que não é interessante permanecer com apenas um dos dois produtos contratados.
A empresa se recusou a cancelar a cobrança e informou que eu teria que continuar com a assinatura até o próximo vencimento.
Fiz uma reclamação na operadora do cartão de crédito e estou aguardando retorno.
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Resposta da empresa
24/09/2024 às 10:51
Nos registros de contato, não foi mencionado que se tratava do cancelamento por conta do sistema signal de uma empresa parceira; Foi informado que o cancelamente se devia a não mais utilizar os serviços e foi informado como realizar o cancelamento e que novas cobranças não seriam mais realizadas e que o plano atual estaria disponível para utilização do vps até a data final contratada. Por conta da quesão técnica do sistema signal(que já foi informada uma solução) ter tido questões técnicas, poderíamos estornar o valor referente a esse serviço especificamente se o mesmo tivesse sido mencionado. Em todo o caso, já solicitamos que o atendimento entre em contato com o cliente informando que será feito o reembolso integral.
Consideração final do consumidor
25/09/2024 às 09:29
O meu pleito foi atendido e resolvido prontamente pela empresa.
Quanto ao serviço prestado, não tenho queixa, é de qualidade e recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/09/2024 às 10:30
Agrademos a preferência e esperamos tê-lo como assinante novamente em breve.