Empresa se recusa a aceitar devolução de nobreaks incompatíveis
Em réplica
São Paulo - SP
26/03/2025 às 08:58
ID: 213129887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia --/-- adquirimos dois nobreaks , porém recebemos unidades *****V monofásicas , que não atendem às nossas necessidades . Assim que identificarmos o problema, entramos em contato imediatamente solicitando a devolução dos produtos.
Desde então, já tentamos resolver a situação diversas vezes por e-mail e WhatsApp , mas não obtivemos retorno efetivo . O vendedor insiste que não há definição sobre a devolução , deixando-nos sem uma solução clara e sem o suporte necessário.
A empresa precisa cumprir sua responsabilidade e aceitar a devolução dos produtos que não nos atendem . Exigimos uma solução imediata , caso contrário, tomaremos as medidas cabíveis para garantir nosso direito!
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 10:08
Prezados, bom dia! Em 14/03 vocês perceberam que fizeram o ******* solicitando Nobreak versão Mono , onde o quadro de vocês era trifásico, isso não foi nos informado no ato da compra. A Tradework não está se recusando a fazer a troca ( VIDE PRINT ), está dentro do prazo de análise do distribuidor Agis ( Por onde foi faturado o material ), foi conversado com o sr. Marcel via telefone e houve entendimento onde o mesmo já tinha conhecimento dos prazos de RMA, basta apenas aguardar o prazo do distribuidor, o qual seguem uma regra de protocolo para autorizações internas!
Réplica do consumidor
26/03/2025 às 10:42
Bom dia.
Devido a morosidade para resolução e urgência do produto, já adquirimos um novo equipamento.
Aguardamos tratativa para cancelamento e estorno do valor no cartão.
Réplica da empresa
26/03/2025 às 13:59
Boa tarde!! Favor aguardar, pois seu caso está com chamado de RMA em aberto junto ao distribuidor Agis. Basta aguardar que será solucionado.