O que aconteceu
Realizei contato com a empresa ***** para tradução de documentos relacionados ao processo de cidadania italiana dos meus filhos. Expliquei claramente a finalidade da documentação e inclusive questionei sobre a certidão necessária.
A tradução foi realizada normalmente e dentro do prazo combinado, ponto positivo nesse aspecto.
Porém, após o envio ao consulado italiano, fui informada de que a certidão correta deveria ser em inteiro teor. Fiquei bastante decepcionada, pois imaginei que, pela experiência da empresa com esse tipo de processo, houvesse ao menos uma orientação mais clara sobre o tipo de documento exigido.
Entendo que a conferência documental não seja obrigação da empresa, mas acredito que uma orientação mais cuidadosa teria evitado perda de tempo, custos extras e retrabalho.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Traduzca respondeu
25/05/2026 às 16:51
Prezada Tassia, sentimos muito pelo seu transtorno junto ao Consulado Italiano.
Realmente as certidões precisam ser de inteiro teor e, em seu contato com a funcionária Thaiane, no dia 22/04, a partir das 11h37, através de nosso watts app corporativo, como reproduzido abaixo, ela passou as informações corretas:
" Pessoa física 11:37
Aguarde um momento. Em instantes você será atendido. 11:37
Traduzca - Thaiane Costa:
Bom dia, 11:41
Traduzca - Thaiane Costa:
Peço que informe o seu nome e sobrenome e dizer como posso ajudá-lo? 11:41
Tassia Tonon 11:47
Preciso de orçamento de tradução juramentada de certidão de nascimento para o italiano 11:47
Traduzca - Thaiane Costa:
Certo, peço que encaminhe o documento para analise. 11:48
CertidaodenascimentoAnto_1776955810481756.pdf
11:50
CertidaenascimentoFranc_1776955813989004.pdf
11:50
Traduzca - Thaiane Costa:
A certidão enviada para orçamento é simplificada, normalmente este modelo não é aceito. Pois eles solicitam que o documento seja de inteiro teor.
Chegou a verificar as exigências junto ao consulado? 11:53 "
Infelizmente, a partir deste horário, não tivemos mais retorno de sua parte e, no dia 23, você enviou novamente, desta vez por e-mail, as certidões simplificadas, que foi quando fizemos as traduções.
NO entanto, também agradecemos pelo seu retorno e confiança em nossa empresa, tendo voltado aqui no dia 22/05 - sexta-feira passada e trazido documentos corretos (certidão de inteiro teor), para serem traduzidos.
Ficamos à disposição e agradecemos pela sua confiança na TRADUZCA.