Reembolso por Falha no Funil de Vendas e Promessas Não Cumpridas

Olá, tudo bem? Agradecemos pelo seu relato e entendemos sua insatisfação.

É importante esclarecer que a situação descrita refere-se a um modelo antigo de operação da empresa, que não existe mais atualmente. Naquele período, a Porcents atuava de forma direta na execução de funis e campanhas, o que acabou gerando falhas operacionais e problemas de comunicação em alguns casos motivo pelo qual esse modelo foi completamente descontinuado.

Hoje, a Porcents atua exclusivamente como plataforma intermediadora, conectando clientes a gestores de tráfego independentes. Gestores que apresentam qualquer tipo de conduta inadequada, falha de entrega ou má experiência são imediatamente desqualificados da plataforma, justamente para evitar situações como a relatada.

Sobre promessas de taxa de conversão ou resultados específicos, reforçamos que não trabalhamos mais com esse tipo de abordagem, e nosso modelo atual não prevê garantias de performance, justamente para manter transparência e responsabilidade com os clientes.

Em relação ao seu caso específico:
Já entramos em contato com você pelo WhatsApp para tratar da situação e buscar uma solução adequada.
No momento, estamos aguardando seu retorno para dar continuidade à resolução.

Reforçamos que levamos esse tipo de relato muito a sério, e foi exatamente por experiências passadas como essa que a empresa passou por uma reformulação completa de modelo, estrutura e posicionamento.

Seguimos à disposição para finalizar o atendimento assim que houver retorno pelo canal de contato.

Reitero que a atuação da Porcents, no meu caso, não se tratou apenas de uma "falha operacional de um modelo antigo", mas sim de uma conduta dolosa. A empresa capta clientes mediante promessas de retornos irreais e, após o pagamento, cessa a comunicação efetiva, configurando uma nítida quebra de confiança e descaso comercial.

Minha insatisfação baseia-se em fatos concretos:

Erro Técnico Grave: Investi cerca de R$ 2.000,00 em tráfego pago configurado pela sua equipe, onde a verba foi desperdiçada em localizações geográficas totalmente alheias ao meu público-alvo (o anúncio sequer rodou na cidade correta).

Cobranças Indevidas: Fui cobrado por funis de vendas e propostas de planejamento (taxas extras de R$ 300,00) que nunca foram efetivamente implementados ou utilizados.

Ausência de Suporte: O proprietário e os responsáveis são inacessíveis, surgindo apenas após a formalização de reclamações públicas.

A proposta de devolução apenas dos valores pagos diretamente à empresa é insuficiente e inaceitável. A Porcents foi a mentora e executora da estratégia, sendo, portanto, civilmente responsável pelo prejuízo financeiro total que me causou (incluindo o valor investido em anúncios por orientação errônea de vocês) e pelo desgaste emocional gerado.

Informo que, diante da negativa de uma reparação integral e justa, estou formalizando esta denúncia junto à Embaixada Brasileira na Austrália (país onde resido e onde a captação foi realizada) e ingressarei com as medidas judiciais cabíveis para reparação de danos materiais e morais. Não se trata apenas de um erro de percurso, mas de um padrão de atuação que prejudica brasileiros em diversos países, conforme relatos de outros clientes em situação idêntica.

Aguardo uma proposta de ressarcimento que contemple o prejuízo total causado pela sua má gestão.

Olá, Marcio.

Agradecemos novamente seu posicionamento e compreendemos sua insatisfação. Nosso objetivo é esclarecer os fatos de forma transparente e buscar uma solução justa, como sempre fizemos em situações semelhantes.

Para isso, seguem os esclarecimentos necessários:

1. Escopo de atendimento e atuação da empresa

A Porcents atua majoritariamente com clientes brasileiros e não possui operação internacional, tampouco captação recorrente de clientes em múltiplos países.
Seu caso foi uma exceção pontual e não representa o perfil padrão de atendimento da empresa.

Não procede, portanto, a alegação de que exista um padrão de atuação internacional ou problemas recorrentes com brasileiros no exterior.

2. Alegação de recorrência de reclamações

As afirmações de que a empresa possui um padrão recorrente de problemas não correspondem à realidade.

Isso pode ser facilmente verificado por meio do histórico público da empresa nesta plataforma, onde se observa:

Baixo volume de reclamações em relação à base de clientes atendida;

100% das reclamações respondidas;

Soluções efetivas aplicadas sempre que identificada insatisfação legítima.

Não há, portanto, qualquer evidência de prática reiterada ou conduta sistemática como a mencionada.

3. Garantias de resultados e taxas de conversão

Em nenhum momento foram garantidas vendas, faturamento ou resultados específicos.

Taxas de conversão sempre foram apresentadas como estimativas de referência, utilizadas exclusivamente como metas de planejamento, e nunca como promessa contratual, conforme amplamente comunicado durante a relação comercial.

4. Investimentos em tráfego pago

Os valores investidos em anúncios (tráfego pago) são integralmente de responsabilidade do cliente, conforme prática padrão de mercado e conforme informado desde o início.

A empresa não recebe, não administra e não se beneficia desses valores. Assim, não existe obrigação jurídica ou comercial de ressarcimento de verba de mídia, por se tratar de investimento externo realizado diretamente pelo anunciante.

5. Valores pagos à empresa

O valor pago diretamente à Porcents refere-se à estrutura/funil, no montante aproximado de R$ 1.500,00.

Esse seria, inclusive, o valor tecnicamente correto para reembolso em caso de insatisfação com a entrega da estrutura.

6. Tentativas de resolução e proposta de reembolso

Mesmo não havendo obrigação de reembolso dos valores de tráfego, a empresa propôs, de forma excepcional e conciliatória, a devolução do valor total aproximado de R$ 3.000,00, como forma de encerrar o caso de maneira amigável.

Essa proposta foi apresentada mais de uma vez via WhatsApp, porém não foi aceita, uma vez que passou a ser exigido valor superior ao montante efetivamente investido, o que não consideramos justo nem razoável.

7. Ameaças e pressões externas

Lamentamos que a tentativa de resolução esteja acompanhada de ameaças de denúncias para conseguir um valor maior do que o valor que foi investido. Não entendemos que esse seja o caminho mais adequado para solução do caso.

Ainda assim, mantemos uma postura aberta, ética e colaborativa, focada exclusivamente na resolução.

Considerações finais

Reforçamos que todos os casos de insatisfação da empresa sempre foram tratados e resolvidos, inclusive com reembolso quando aplicável, e este não é diferente.

Seguimos integralmente dispostos a devolver o valor total de R$ 3.000,00, mesmo indo além do que seria estritamente devido, desde que a proposta seja aceita nos termos já apresentados.

Ficamos no aguardo do seu contato pelo WhatsApp para finalizar o reembolso e encerrar o caso de forma amigável.

Atenciosamente,
Equipe Porcents