O que aconteceu
No dia 01/07/******* fui surpreendido com uma cobrança automática de caráter "assinatura". Para a minha surpresa, o produto que se chama Método Ace, do Cadu Neiva, tem caráter de assinatura e eu preciso dizer à Hotmart que não quero que o produto entre em renovação e me cobre automaticamente e isso de fato aconteceu sem a minha anuência.
Houve tentativa de contato pelo Whatsapp, mas a mensagem não chegou e o suporte recebeu dois emails sem sequer dar bola, ou seja, o produtor do curso sabe que o produto está em cobranã automática e não se importa em ajudar os alunos.
Pois bem, sem contato com o produtor Cadu Neiva ou com a equipe de suporte, entrei e com contato com a plataforma de pagamentos de curso, Hotmart, que detém as regras e poderia efetuar o estorno também já que é quem habilita e hospeda o curso.
Para a minha surpresa, recebi o seguinte email:
"Meu nome é Marty e faço parte da Equipe de Atendimento da Hotmart!
Caso a resposta abaixo não atenda às suas expectativas ou se ainda tiver dúvidas, basta responder a esta mensagem, certo?
Detalhes da Compra:
Verifiquei no sistema que sua compra do produto "Método ACE " é uma assinatura. Isso significa que será cobrado um valor recorrente para renovar seu acesso, a menos que você cancele antes da renovação. Importante notar que o cancelamento da assinatura não implica o reembolso do valor já investido.
Reembolso Fora do Prazo:
A solicitação de reembolso para a transação HP******* está fora do prazo de garantia, que começa a contar a partir da data da contratação da assinatura e não se aplica às renovações subsequentes. Portanto, não é possível realizar esse reembolso, apenas o cancelamento da renovação, tudo bem?
Termos de Compra:
Por favor, leia os Termos de Compra da Hotmart para mais informações sobre o cancelamento da assinatura. Um guia completo sobre como cancelar uma assinatura pode ser encontrado neste artigo.
Dúvidas com o Produtor:
Se tiver dúvidas em relação ao processo de reembolso fora da garantia, você pode obter mais detalhes com o produtor do conteúdo diretamente pelo e-mail: *******."
Em resumo, o que foi dito: nao é mais possível solicitar o reembolso porque foi comprado o curso, na primeira vez, em ******* e a garantia é de 7 dias.
Pois https://******* acordo com o código de defesa do consumidor, posso me arrepender da compra e solicitar o estorno/reembolso dentro de 7 dias após a compra, ou seja, segundo informações da própria plataforma:
Data da compra: 01/07/******* 10:21
Data do pagamento: 01/07/******* 10:21
Data de expiração: 26/06/*******
Valor: R$ 1.*******,40
Hotmart Club: CADU NEIVA
Diante disso, tenho até o dia 07/07/******* para solicitar o reembolso. Existe uma regra imbecil da plataforma alegando que o prazo esse pedido já foi superado já que eu preciso fazer ANTES DA RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA.
Primeiro, não foi informado que haveria uma renovação automatica, simplesmente apareceu a cobrança e, no mesmo dia eu já movimentei suportes para tentar solicitar o reembolso e sem êxito.
Segundo, em nenhum momento foi informado de que isso seria uma assinatura e mesmo assim, é um pagamento NOVO, minha assinatura não conta da primeira vez que comprei o curso e sim de denovação automática https://******* lei tenho meus 7 dias para realizar o pedido de reembolso e ter o estorno feito.
Sendo assim, como não houve sucesso no contato com a plataforma e nem com o produtor, Cadu Neiva, no curso Método Ace porque o suporte foi totalmente desativado, estou enviando essa reclamação e acredito que também não surtirá efeito.
A Hotmart alega que não tem nada para fazer já que o único que pode realizar o suporte é o produtor, mas eles podem sim porque são a plataforma do pagamento também.
Além daqui, farei uma reclamação junto ao PROCON e não tendo resposta de nenhum dos suportes, o processo judicial será a solução.
Fico no aguardo de alguma movimentação dentro 48h, mas não tenho esperança de que vá ter resposta positiva ou estorno de algum, mesmo tendo cancelado o curso e solicitado para os suportes.
Uma pena e uma lástima que tratem os alunos dessa forma. Não compro mais nada do Cadu Neiva e nem da Hotmart.