O que aconteceu
Realizei uma compra na Traininn, *****, referente a um par de tênis de boxe Leone1947 Premium Boxing Shoes, com rastreamento *****.
A encomenda não foi entregue, apesar das diversas tentativas de entrega registradas no rastreamento. Em determinado momento, o sistema indicou que o pacote seria devolvido ao remetente por suposto problema com o endereço, embora os dados de entrega informados ***** corretos.
Entrei em contato com a MailAmericas e com a Traininn diversas vezes para tentar resolver a situação. Recebi respostas genéricas e informações contraditórias sobre a localização da encomenda, sem uma solução definitiva.
Posteriormente, solicitei o cancelamento do pedido e o reembolso, pois não recebi o produto. A Traininn solicitou uma Declaração de Não Recebimento (DONR) assinada para dar andamento à investigação. Cumpri a solicitação e enviei o documento, mas, mesmo após aguardar, continuo sem uma resposta concreta sobre o andamento do caso e o reembolso.
Além disso, paguei ***** em taxas de importação relacionadas à encomenda, conforme comprovante de pagamento. Como o produto não foi entregue, também solicito esclarecimentos sobre a restituição desse valor.
Considero inaceitável ter cumprido as solicitações da empresa e continuar sem uma solução ou previsão concreta.
Solicito:
1. Uma resposta definitiva sobre o paradeiro da encomenda e a conclusão da investigação.
2. O cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago pelo produto, conforme aplicável.
3. Uma posição formal sobre a restituição dos ***** pagos em taxas de importação.
4. Uma confirmação por escrito dos procedimentos e prazos para resolver o caso.
*****
Rastreamento: *****
Espero que a empresa trate a reclamação com seriedade e apresente uma solução definitiva.