Trainline

Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

30/04/2026 às 19:31

ID: 247425707

Comprei passagens de trem por meio da plataforma Trainline para o trecho MadridMálaga (Espanha), com ida prevista para o dia 28/04/2026 e retorno no dia 01/05/2026.

A passagem de ida foi emitida pela empresa Iryo. No entanto, ao chegar à estação de Atocha, em Madrid, fui informada por um funcionário da própria Iryo de que esse trajeto não está mais sendo operado pela empresa desde janeiro de 2026. Ou seja, a rota simplesmente deixou de existir meses antes da data da minha viagem.

Mesmo assim, a plataforma Trainline continuava comercializando normalmente esse bilhete, sem qualquer aviso ou restrição.

Além disso, a passagem de volta havia sido emitida pela empresa Ouigo, e fui informada de que essa companhia também não realiza mais esse trajeto, o que torna toda a viagem inviável.

Diante dessa situação, e considerando que eu tinha um compromisso em Málaga ainda no final do mesmo dia, fui obrigada a adquirir novos bilhetes de última hora, pagando um valor aproximadamente três vezes maior do que o originalmente pago na plataforma.

Com isso, além de não conseguir utilizar as passagens adquiridas, tive prejuízo financeiro significativo, perda de tempo e grande transtorno durante a viagem.

É inadmissível que uma plataforma continue vendendo bilhetes para rotas inexistentes, sem qualquer atualização ou verificação junto às operadoras ferroviárias. Trata-se de uma falha grave na prestação de serviço, que induz o consumidor ao erro.

Solicito:

* Reembolso integral dos valores pagos pelas passagens não utilizadas;
* Reembolso da diferença de valor dos novos bilhetes adquiridos emergencialmente;
* Esclarecimentos formais sobre a venda de trechos inexistentes;
* Medidas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Fica aqui registrado meu relato como forma de alerta a outros consumidores.