O que aconteceu
Reclamação Calças Traje Urbano (desbotamento prematuro)
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Resumo do problema
Comprei duas calças da marca Traje Urbano, atraído pela propaganda que prometia corte de alfaiataria, bom caimento e tecido tecnológico que não mancha, não desbota e se ajusta bem ao corpo. Após poucos meses de uso, as duas peças desbotaram de forma evidente, principalmente na região do joelho e da coxa, dando aparência de peça velha e surrada algo incompatível com o que foi anunciado e com o tempo de uso do produto.
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Fatos e cronologia do atendimento
As duas calças foram lavadas à mão, com sabão em pó, sem uso de alvejante e sem mistura com peças coloridas, seguindo os cuidados básicos de conservação.
Mesmo com esses cuidados, o desbotamento ficou visível e nas duas peças, o que indica um problema do próprio tecido e não da forma de lavagem.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que não seria feita a troca por ter passado o prazo estabelecido.
A empresa atribuiu parte do problema aos cuidados de lavagem e ofereceu, como alternativa, um desconto ou brinde em uma nova compra.
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Contestação da justificativa da empresa
Entendo que existem prazos para troca, mas acredito que a solução oferecida não resolve o problema apresentado. O desbotamento ocorreu nas duas peças, em um período curto de uso, e o produto não corresponde ao que foi anunciado o tecido promete não desbotar, e isso não se confirmou na prática.
A questão deixa de ser apenas uma questão de prazos e passa a ser uma questão de qualidade e de conformidade do produto com a propaganda. Um desconto ou brinde em uma nova compra não corrige o defeito das peças que adquiri e que não atenderam ao que foi prometido. O problema é do produto, não da forma como ele foi cuidado.
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Pedido de solução
Diante disso, solicito que a empresa avalie o caso com atenção e apresente uma das seguintes providências:
Troca das duas calças por peças em boas condições; ou
Reembolso do valor pago; ou
Análise técnica das peças, para confirmar o defeito do tecido e definir a melhor solução.
Peço que a resposta considere que o problema afetou as duas peças e que os cuidados de lavagem foram adequados, para que a solução seja justa e condizente com o que foi anunciado.
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Conclusão
Acredito na qualidade dos produtos da marca e gostaria de resolver essa situação de forma positiva e amigável. Aguardo um retorno que demonstre compromisso com a satisfação do cliente e com a qualidade do que é vendido, pois acredito que uma boa resolução deste caso pode transformar uma experiência negativa em uma relação de confiança com a marca.
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Se quiser, posso:
Ajustar o tom para ser mais formal ou mais direto
Adaptar o texto para uma versão mais curta, para o campo de reclamação do Reclame Aqui
Incluir dados específicos (data da compra, valor, número do pedido) quando você tiver essas informações